Formateur Relation Client à Distance - Pratiques & Impact

Aéro Run Training; Saint-Joseph; Sur place; EUR 33 000 - 59 000; Temps partiel

Résumé du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement recherche un formateur indépendant pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance ». Vous animez des sessions pratiques à distance, adaptez supports pédagogiques et assurez le suivi des stagiaires.

Vous concevez les évaluations, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Bac+2 en pédagogie ou relation client et 1–3 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Bac+2 en pédagogie ou relation client exigé.
• Autonomie en formation à distance et capacités relationnelles.
• Maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation.
• Outils numériques maîtrisés et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Animer des sessions pratiques à distance.
• Concevoir et adapter supports pédagogiques.
• Mettre en œuvre des méthodes d'évaluation et suivre les stagiaires.
• Accompagner l'acquisition des compétences relationnelles à distance.
• Capitaliser les retours pour améliorer les modules et respecter les objectifs pédagogiques.

Connaissances

Connaissances en informatique

Maîtrise des techniques d'animation

Maîtrise des techniques d’évaluation

Excellentes capacités relationnelles

Sens de l'organisation

Outils numériques maîtrisés

Formation

Bac+2 en pédagogie ou relation client

Outils

CRM software

Outils de visioconférence

Description du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

En tant que formateur indépendant pour le TP "Conseiller Relation Client à Distance", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation — Pédagogie — Enseignement. Type : mission indépendante.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.

Savoir-faire Demandés

• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience
  
  

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute