FORMATEUR H/F - TP CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE #AER12888

Aéro Run Training; Saint-Benoît; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement recherche un formateur indépendant pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance ». Vous animerez des sessions pratiques à distance, concevrez et adapterez les supports pédagogiques et assurerez l’évaluation tout en veillant à l’acquisition des compétences relationnelles à distance.

Autonome et rigoureux, vous suivrez les stagiaires, capitaliserez les retours et aiderez à atteindre les objectifs pédagogiques dans le cadre d’une mission

Qualifications

• Bac+2 en pédagogie ou relation client exigé.
• 1–3 ans d'expérience en formation, idéalement à distance.
• Autonomie et maîtrise des méthodes d'animation et d'évaluation.

Responsabilités

• Animer des sessions pratiques à distance et concevoir des supports pédagogiques.
• Adapter les supports et méthodes pédagogiques selon les besoins des stagiaires.
• Assurer le suivi des stagiaires et capitaliser les retours pour améliorer les modules.
• Veiller au respect des objectifs pédagogiques et à la confidentialité des données.

Connaissances

Animation pédagogique

Relation client à distance

Gestion des évaluations

Autonomie

Rigueur

Bonne communication

Organisation

Formation

Bac+2 en pédagogie ou relation client

Outils

CRM logiciel

Outils numériques

Centre d'appels

E-learning / LMS

Description du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

En tant que formateur indépendant pour le TP \"Conseiller Relation Client à Distance\", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation — Pédagogie — Enseignement. Type : mission indépendante.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.

Savoir-faire Demandés

• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute