FORMATEUR H/F - TP CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE #AER12888

Aéro Run Training; Saint-Paul; Remote; EUR 28,000 - 83,000; Part time

Job summary

Aero Run Training, filiale du groupe AIR AUSTRAL, recherche un formateur indépendant pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance ». Vous animerez des sessions pratiques à distance, concevrez et adapters supports pédagogiques, et évaluerez les compétences relationnelles des stagiaires, en assurant le suivi et le respect des objectifs pédagogiques.

Profil: Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d’expérience, autonomie et bonnes capacités d’animation, maîtrise des outils numériques

Qualifications

• Bac+2 en pédagogie ou relation client.
• Autonomie en formation à distance et maîtrise des techniques d’animation et d’évaluation.
• Excellentes capacités relationnelles et adaptabilité.

Responsibilities

• Animer des sessions pratiques à distance pour le TP Conseiller Relation Client à Distance.
• Concevoir et adapter supports pédagogiques et méthodes d’évaluation.
• Accompagner l’acquisition des compétences relationnelles des stagiaires et assurer le suivi des progrès.

Skills

Animation & pédagogie

Relation client

Gestion du multi-tâches

Satisfaction client

Écoute active

Utilisation CRM

Taper vite

Appels entrants

Confidentialité

Patience

Education

Bac+2 en pédagogie ou relation client

Tools

Outils numériques

Job description

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

En tant que formateur indépendant pour le TP \"Conseiller Relation Client à Distance\", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation - Pédagogie - Enseignement. Type : mission indépendante.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1-3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.

Savoir-faire Demandés

• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute