FORMATEUR H/F - TP CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE #AER12888

Aéro Run Training; La Plaine-des-Palmistes; À distance; EUR 20 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, filiale du groupe AIR AUSTRAL, propose des sessions de formation à distance pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance ». Le formateur indépendant anime, conçoit et adapte les supports, et assure l’évaluation et le suivi des stagiaires à distance.

Profil recherché: Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, excellentes capacités relationnelles et rigueur.

Qualifications

• Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d'expérience en formation à distance, autonomie nécessaire.
• Maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation pédagogiques.
• Excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Animer des sessions pratiques à distance.
• Concevoir et adapter des supports pédagogiques.
• Mettre en œuvre des méthodes d'évaluation et suivre les stagiaires.
• Accompagner l'acquisition des compétences relationnelles à distance.
• Assurer le suivi des stagiaires et enrichir les modules avec les retours.
• Veiller au respect des objectifs pédagogiques.

Connaissances

Informatique

Relation client

Animation pédagogique

Évaluation pédagogique

Suivi stagiaires

Organisation

Outils numériques

Confidentialité info

Patience

Gestion multi-tâches

Formation

Bac+2 en pédagogie ou relation client

Description du poste

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

En tant que formateur indépendant pour le TP "Conseiller Relation Client à Distance", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation - Pédagogie - Enseignement. Type : mission indépendante.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1-3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.

Savoir-faire Demandés

• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute