FORMATEUR H/F - TP CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE #AER12888

Aéro Run Training; Saint-Benoît; Remote; EUR 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, filiale du groupe AIR AUSTRAL, recrute un formateur indépendant pour le TP « Conseiller Relation Client à Distance ». Vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports et méthodes, et assurez le suivi des stagiaires afin d’atteindre les objectifs pédagogiques.

Profil Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1–3 ans d’expérience, autonomie en formation à distance et sens du relationnel.

Qualifications

• Bac+2 en pédagogie ou relation client requis.
• Autonomie en formation à distance et maîtrise des techniques d’animation et d’évaluation.
• Excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur.

Responsibilities

• Former à distance et animer des sessions pratiques.
• Concevoir et adapter supports pédagogiques.
• Mettre en œuvre méthodes d’évaluation et suivre les stagiaires.
• Capitaliser les retours et améliorer les modules.

Skills

Informatique

Animation techniques

Évaluation

Relation client

Communication

Patience

Écoute active

Multitâche

Education

Bac+2 en pédagogie ou relation client

Tools

CRM logiciel

Job description

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL

La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin.

L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des jeunes réunionnais aux métiers aéroportuaires.

POSTE / MISSIONS

En tant que formateur indépendant pour le TP "Conseiller Relation Client à Distance", vous animez des sessions pratiques, concevez et adaptez supports pédagogiques, mettez en œuvre méthodes d'évaluation et accompagnez l'acquisition des compétences relationnelles à distance. Vous assurez le suivi des stagiaires, capitalisez les retours pour améliorer les modules et veillez au respect des objectifs pédagogiques. Domaine : Formation - Pédagogie - Enseignement. Type : mission indépendante.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en pédagogie ou relation client, 1-3 ans d'expérience, autonomie en formation à distance, maîtrise des techniques d'animation et d'évaluation, excellentes capacités relationnelles, adaptabilité et rigueur. Indépendant, sens de l'organisation et outils numériques maîtrisés.

Savoir-faire Demandés

• Avoir des connaissances en informatique
• Convaincre des clients d'envisager d'autres options
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Taper vite
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Confidentialité de l'information
• Faire preuve de patience

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute