Formateur en Relation Client et Digitalisation H/F

Rouen-Emplois; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Rouen-Emplois recrute un formateur pour le bloc E5 du BTS NDRC, afin d’assurer des séances théoriques et pratiques. Vous accompagnerez les étudiants dans leur étude de cas et évaluerez leurs acquis, en adaptant votre pédagogie aux profils et niveaux des apprenants.

Maîtrise de Wordpress et Prestashop exigée; vous serez dynamique, rigoureux et capable de transmettre une expertise en relation client et digitalisation.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client.
• Expérience significative dans le secteur du commerce ou de la vente, idéalement en tant que responsable ou chargé de communication digitale, community manager ou conseiller clientèle.
• Bonne connaissance du référentiel du BTS NDRC et des exigences de l'épreuve E5.
• Compétences pédagogiques avérées et capacité à adapter le discours aux besoins et au niveau des étudiants.
• Dynamique, motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel.

Responsabilités

• Préparer et animer des séances de formation théoriques et pratiques sur les compétences du bloc E5.
• Accompagner les étudiants dans la réalisation de leur étude de cas.
• Évaluer les acquis des étudiants et les conseiller pour leur réussite à l'épreuve E5.
• Maîtriser Wordpress et Prestashop et transmettre ces compétences.

Connaissances

Relation client

Communication digitale

Pédagogie

Gestion de projet

Community management

Formation

Bac+2 minimum domaine commerce/vente/relation client

Outils

Wordpress

Prestashop

Description du poste

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la relation client et de la digitalisation ? Vous souhaitez partager vos compétences et votre expérience à des étudiants en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ? Rejoignez notre équipe de formateurs pour le bloc E5 du BTS NDRC !Le bloc E5 du BTS NDRC est une épreuve professionnelle qui évalue les capacités des étudiants à comprendre et utiliser les outils numériques, les sites internet et les réseaux sociaux dans le cadre de la relation client. Il s'agit d'une épreuve écrite et pratique basée sur l'étude d'un cas réel.Les objectifs de la matière :Préparer et animer des séances de formation théoriques et pratiques sur les différentes compétences du bloc E5 : ciblage de clientèle, relation client en CRC, évaluation du portefeuille client, rédaction d'articles de blog, de postes sur les réseaux sociaux, gestion de la communication digitale, etc.Accompagner les étudiants dans la réalisation de leur étude de cas : analyse du contexte commercial, diagnostic, stratégie, plan d'action, évaluation et communication des résultats.Évaluer les acquis des étudiants et les conseiller pour leur réussite à l'épreuve E5.Maitriser Wordpress, PrestashopProfil recherché :Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le domaine du commerce, de la vente ou de la relation client.Vous avez une expérience professionnelle significative dans le secteur du commerce ou de la vente, idéalement en tant que responsable ou chargé de communication digitale, community manager ou conseiller clientèle.Vous avez une bonne connaissance du référentiel du BTS NDRC et des exigences de l'épreuve E5.Vous avez des compétences pédagogiques avérées et vous savez adapter votre méthode et votre discours aux besoins et au niveau des étudiants.Vous êtes dynamique, motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel.rémunération selon profil et expériencehoraires à définir selon le planning des formationsvolume horaire à définirprogrammation : bloc de 4 heuresexpérience : 4 ans période :de septembre 2026 à juillet 2027Type d'emploi : CDII, CDD, Indépendant

Experience: 3 An(s)Compétences: Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiquesQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultes