Finance IT Support Analyst - Fonctionnel

Synechron Technologies Pvt. Ltd._INDIA Company; Paris; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Synechron recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service et l'accompagnement des utilisateurs sur des applications métier du secteur financier. Vous interviendrez entre utilisateurs, développement et production avec une approche fonctionnelle et technique.

Vous gérerez les incidents, analyserez les causes et participerez à l'amélioration continue tout en maintenant la documentation et les tests avant mise en production.

Competenze

• Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel dans les services financiers.
• Capacité à comprendre les processus métier et à analyser des incidents applicatifs.
• Pratique de SQL, de l'analyse de logs et des outils de ticketing.

Mansioni

• Prendre en charge, qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs.
• Analyser les impacts métier et réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer sur les délais de résolution dans le respect des SLA.
• Exploiter les logs, requêtes SQL et outils de supervision pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Reproduire les anomalies, coordonner les corrections avec les équipes de développement et valider les solutions.
• Contribuer à l'analyse des causes racines et à la prévention des incidents récurrents.
• Maintenir la base de connaissances, les procédures et la documentation applicative.
• Participer aux tests de non-régression et aux validations avant mise en production.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements applicatifs et remonter les besoins d'amélioration.
• Tickets qualifiés, diagnostics et comptes rendus d'incidents.
• Analyses de causes racines et plans d'action correctifs.
• Documentation applicative, procédures et articles de base de connaissances.
• Résultats de tests et rapports de suivi des niveaux de service.

Conoscenze

Support applicatif

Analyse d'incidents

SQL

Outils de ticketing

ITIL

Anglais pro

Gestion des priorités

Linux/Windows

Strumenti

SQL

Descrizione del lavoro

Synechron recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service et l'accompagnement des utilisateurs sur des applications métier du secteur financier. Vous interviendrez entre utilisateurs, développement et production avec une approche fonctionnelle et technique.

Vous gérerez les incidents, analyserez les causes et participerez à l'amélioration continue tout en maintenant la documentation et les tests avant mise en production.