Analyste Support IT Financier (Tech-Fonctionnel)

Synechron France _FRANCE Company; Paris; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Synechron France recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service sur des applications métier du secteur financier. Vous serez l’interface entre utilisateurs, développement et production, avec une double approche fonctionnelle et technique.

Vos missions couvrent le support et la gestion des incidents, l’analyse et la résolution via logs et requêtes SQL, et le suivi des tickets dans le respect des SLA.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel, idéalement dans les services financiers.
• Capacité à qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs.
• Connaissance des diagnostics fonctionnels et techniques.

Responsibilities

• Support et gestion des incidents, qualification et priorisation des demandes des utilisateurs.
• Analyse des impacts métier et diagnostics fonctionnels et techniques.
• Suivi des tickets et respect des SLA avec communication des délais de résolution.
• Maintenance de la base de connaissances, procédures et documentation applicative.
• Participation aux tests de non-régression et validations avant mise en production.

Skills

Expertise fonctionnelle et technique

SQL

Analyse de logs

Gestion des incidents

Anglais professionnel

ITIL

Scripting

Job description

Synechron France recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service sur des applications métier du secteur financier. Vous serez l’interface entre utilisateurs, développement et production, avec une double approche fonctionnelle et technique.

Vos missions couvrent le support et la gestion des incidents, l’analyse et la résolution via logs et requêtes SQL, et le suivi des tickets dans le respect des SLA.