Techno-Functional IT Support Analyst (Finance)

Synechron; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Synechron, cabinet international de conseil en transformation digitale, recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service sur des applications métier du secteur financier et accompagner les utilisateurs. Vous analyserez les incidents, qualifierez les demandes, exercerez le diagnostic fonctionnel et technique, et suivrez les tickets selon les SLA.

Vous contribuerez à l'amélioration continue et à la documentation.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel, idéalement dans les services financiers.
• Capacité à comprendre les processus métier et à analyser des incidents.
• Pratique de SQL, de l’analyse de logs et des outils de ticketing.

Responsibilities

• Support et gestion des incidents
• Qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs.
• Analyser les impacts métier et réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer sur les délais de résolution dans le cadre des SLA.

Skills

Support applicatif

Analyse des incidents

Gestion des incidents

SQL

Analyse des logs

Tools

Outils de ticketing

Job description

Synechron, cabinet international de conseil en transformation digitale, recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service sur des applications métier du secteur financier et accompagner les utilisateurs. Vous analyserez les incidents, qualifierez les demandes, exercerez le diagnostic fonctionnel et technique, et suivrez les tickets selon les SLA.

Vous contribuerez à l'amélioration continue et à la documentation.