Expert Teams Voice & SBC - RUN N2/N3 & On-site

NETWORX CONSULTING SAS; Île-de-France; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

NETWORX CONSULTING SAS recherche un expert Teams Voice et SBC pour intervenir à distance avec déplacements 2 à 3 fois par mois sur Lyon et La Défense. Vous assurerez l'interface entre les utilisateurs, le support de proximité et les équipes d'ingénierie.

Vous analyserez les incidents, validerez les plans de routage et produirez des guides d'exploitation. L'objectif est d'assurer l'exploitation quotidienne et d'accompagner les projets de transformation autour de la voix sur IP et de la softphonie.

Qualifications

• Expérience confirmée en exploitation et support Teams Voice.
• Compétences en analyse d’incidents et suivi des escalades.
• Connaissance des SBC Audiocodes et du Centre d’administration Teams.

Responsibilities

• Analyser les besoins techniques et proposer des solutions.
• Support N1 renforcé et coordination des escalades.
• Traiter les incidents de téléphonie Teams et assurer leur résolution.
• Analyser les traces et logs Teams et SBC Audiocodes.
• Participer aux cellules de crise et assurer le lien avec les équipes ingénierie.

Skills

Teams Voice expertise

Incident analysis

Log analysis

Coordination des escalades

Tools

SBC Audiocodes

Microsoft Teams Admin Center

Job description

NETWORX CONSULTING SAS recherche un expert Teams Voice et SBC pour intervenir à distance avec déplacements 2 à 3 fois par mois sur Lyon et La Défense. Vous assurerez l'interface entre les utilisateurs, le support de proximité et les équipes d'ingénierie.

Vous analyserez les incidents, validerez les plans de routage et produirez des guides d'exploitation. L'objectif est d'assurer l'exploitation quotidienne et d'accompagner les projets de transformation autour de la voix sur IP et de la softphonie.