Expert Support Epargne Longue Salariée H/F

Crédit Agricole; Brunoy; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Brunoy recherche un(e) chargé(e) du support au sein de l’équipe ELS (Épargne Longue Salariale et Retraite). Vous assurerez le support de premier niveau pour les outils NOEE Alto et gérerez les incidents via ticketing avec suivi jusqu’à résolution.

Vous contribuez au suivi des recettes et des livraisons en amont des mises en production des évolutions et correctifs. Poste basé au 30 rue des vallées à Brunoy (91).

Qualifications

• Bac+2 minimum et idéalement une première expérience dans le secteur bancaire.
• Expérience en relation client ou back‑office souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel).

Responsabilités

• Centraliser, analyser et traiter les incidents et demandes adressés au Support.
• Concevoir, faire évoluer et déployer des maquettes (emails, SMS, documents éditiques ASPOSE).
• Piloter la résolution des incidents avec le prestataire informatique.
• Organiser la recette et suivre les livraisons tout au long de l’année.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Service client

Formation

Bac+2 minimum

Outils

ServiceNow

Jira

NOEE

ASPOSE

Excel

Access

VBA

Description du poste

Vous êtes rattaché à l’équipe Support au sein du département ELS (Epargne Longue Salariale et Retraite).

Votre mission principale est de garantir le bon fonctionnement des outils de production de l’ELS (systèmes NOEE / Alto). Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents et les demandes via un outil de ticketing, et en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.

L’équipe Support intervient sur de nombreux sujets et assure la coordination avec différents interlocuteurs, notamment notre prestataire informatique ainsi que les différentes entités du Groupe Crédit Agricole.

Vous participez également au suivi des recettes et des livraisons en amont de la mise en production des évolutions et des correctifs de notre environnement de travail.

Activités principales :

• Centraliser, analyser et traiter les incidents et demandes adressés au Support
• Concevoir, faire évoluer et déployer des maquettes (emails, SMS, documents éditiques ASPOSE)
• Piloter la résolution des incidents auprès de notre prestataire informatique
• Organiser la recette et suivre les livraisons tout au long de l’année

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum, vous avez idéalement une première expérience dans le secteur de la banque, dans la relation client ou la gestion des tâches du back-office. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel) Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.

Le poste est basé au 30 rue des vallées à Brunoy (91).

Rémunération

40 353€ brut

Compétences techniques :

• Expérience dans le paramétrage, l’AMOA, le traitement de tickets d’incidents (ServiceNow et Jira)
• Maîtrise de l'environnement « Epargne Salariale » à travers l'applicatif NOEE
• Connaissances en éditique (technologie ASPOSE)
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, Access, VBA)
• Requêtage / extraction de données

Dans le cadre du processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.