Expert Support Applicatif N3 WMS — SQL/Oracle

Everience; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

HELPLINE, filiale lyonnaise spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur, recherche un(e) technicien(ne) support N3 sur WMS. Vous traiterez des incidents complexes, aiderez les utilisateurs et participerez à l’amélioration continue des bases de connaissances.

Profil recruté: bac+2/3 en informatique, 5 ans d’expérience en support N2/N3, maîtrise SQL et Oracle, anglais B2 obligatoire. Le poste est basé à Lyon et implique du travail en présentiel au sein du département support.

Qualifications

• Diplôme en informatique bac+2/3 exigé.
• 5 ans d'expérience dans le support N2/N3.
• Bonne connaissance SQL et Oracle.
• Anglais niveau B2 minimum requis.

Responsibilities

• Traiter les incidents de niveau N3 sur le périmètre WMS.
• Identifier les incidents liés à un manque de formation et transmettre les besoins.
• Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
• Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
• Participer à l’analyse des appels et proposer des actions correctives.

Skills

SQL

Oracle

Support Utilisateur

Incidents/N2&N3

Travail en équipe

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

WMS

Job description

HELPLINE, filiale lyonnaise spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur, recherche un(e) technicien(ne) support N3 sur WMS. Vous traiterez des incidents complexes, aiderez les utilisateurs et participerez à l’amélioration continue des bases de connaissances.

Profil recruté: bac+2/3 en informatique, 5 ans d’expérience en support N2/N3, maîtrise SQL et Oracle, anglais B2 obligatoire. Le poste est basé à Lyon et implique du travail en présentiel au sein du département support.