Assistant(e) SAV Clientèle — Suivi, Devis & Pièces

Algam Audia; Saint-Clément-des-Baleines; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Algam recherche un(e) Assistant(e) Clientèle SAV pour assurer l interface entre les clients et les services internes, dans un environnement technique. Vous traitez les demandes, rédigez des devis et saisissez les retours et les commandes de pièces détachées.

Vous suivez les litiges, les réparations et l’approvisionnement des pièces, et vous analysez les dossiers de garantie. Profil Bac+2 commerce/gestion administrative, expérience significative et excellent relationnel téléphonique.

Qualifications

• Bac+2 en commerce ou gestion administrative.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Très à l aise au téléphone et sens du service client.
• Capacité à appréhender un vocabulaire technique et à gérer un volume important de références produits.
• Organisé(e), réactif(ve) et esprit d'équipe.
• Maîtrise de l’anglais écrite/lu appréciée.

Responsabilités

• Réception des appels téléphoniques ou mails des clients et prise en charge des demandes.
• Rédaction de devis.
• Saisie des demandes de retours et d’enlèvements.
• Saisie des commandes de pièces détachées.
• Gestion des litiges et des erreurs de commandes.
• Suivi des réparations en cours et approvisionnement des pièces.
• Etude des dossiers de garantie pour les demandes clients.

Connaissances

Écoute active

Service client

Relation client

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 commerce ou gestion administrative

Description du poste

Le Groupe Algam recherche un(e) Assistant(e) Clientèle SAV pour assurer l interface entre les clients et les services internes, dans un environnement technique. Vous traitez les demandes, rédigez des devis et saisissez les retours et les commandes de pièces détachées.

Vous suivez les litiges, les réparations et l’approvisionnement des pièces, et vous analysez les dossiers de garantie. Profil Bac+2 commerce/gestion administrative, expérience significative et excellent relationnel téléphonique.