Lead Technique Mitel – Expert Téléphonie Unifiée

Taleez; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Taleez recherche un Responsable technique Mitel afin d’assurer le suivi technique d’un portefeuille clients et d’être l interlocuteur privilégié sur les solutions Mitel. Vous piloterez le MCO, les SLA et les comités de suiv i, et accompagnerez les projets de déploiement et migration.

Vous diagnostiquerez des incidents techniques complexes (N2/N3) et réaliserez des audits d infrastructure, en rédigant la documentation et en améliorant les processus et services.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Certification Mivoice 5000 et Micollab exigée.
• Bonne maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel.

Responsabilités

• Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions Mitel.
• Piloter l'exploitation et respecter les engagements: MCO, SLA et GTR, comités de suivi.
• Accompagner les clients dans les projets de déploiement, migration et montée de version Mitel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) avec les équipes et éditeurs.
• Réaliser des audits techniques des infrastructures et formuler des recommandations d'optimisation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Mivoice 5000

Micollab

Mitel

VoIP

SIP

IPBX

Outils

Ticketing tools

Description du poste

Taleez recherche un Responsable technique Mitel afin d’assurer le suivi technique d’un portefeuille clients et d’être l interlocuteur privilégié sur les solutions Mitel. Vous piloterez le MCO, les SLA et les comités de suiv i, et accompagnerez les projets de déploiement et migration.

Vous diagnostiquerez des incidents techniques complexes (N2/N3) et réaliserez des audits d infrastructure, en rédigant la documentation et en améliorant les processus et services.