Responsable Qualité Client/ Ingénieur Qualité Client H/F

ED Consulting; Cergy; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

ED Consulting recrute un Responsable Qualité Client H/F pour son client industriel. Poste basé dans le Val-d’Oise (95), proche de Cergy-Pontoise, cadre avec une rémunération de 45 000 à 50 000 € brut annuel sur 13 mois.

Vous assurez l’interlocution qualité des clients, pilotez les investigations et les actions correctives, et travaillez en étroite collaboration avec la Production, le R&D et les services commerciaux.

Qualifications

• Écouter les clients, comprendre leurs exigences et proposer des réponses structurées.
• Maîtrise des outils qualité (APQP, PPAP) et méthodes de résolution de problèmes.
• Connaissance des normes ISO 9001 et IATF 16949 et capacité à conduire des audits.

Responsibilities

• Gérer les réclamations clients, analyser et suivre les actions correctives.
• Préparer et accompagner les audits qualité clients.
• Collaborer avec Production, R&D, Logistique et commercial.
• Animer des groupes de travail et suivre les indicateurs qualité.

Skills

Écouter les clients

Communication professionnelle

Gestion réclamations

Analyse des données

Animation de groupes de travail

Gestion priorités

Education

Bac +5 en qualité, matériaux, chimie, génie industriel

Tools

APQP

PPAP

8D

5 pourquoi

Ishikawa

QRQC

Job description

Responsable Qualité Client/ Ingénieur Qualité Client H/F

Val-d’Oise (95) – Secteur Vexin, à proximité de Cergy-Pontoise et de Mantes-la-Jolie
Statut cadre | 45 000 à 50 000 € brut annuel sur 13 mois

Faites de la qualité un moteur de confiance et de satisfaction client !

Vous aimez comprendre les problématiques techniques, résoudre les problèmes et travailler avec des interlocuteurs variés ? Vous souhaitez occuper une fonction qui associe expertise qualité, relation client et proximité avec la production ?

ED Consulting recrute pour son client, une entreprise industrielle développant des produits techniques pour des marchés professionnels exigeants, un Responsable Qualité Client H/F.

missions

Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur les questions de qualité des produits et des services.

De l’analyse d’une réclamation au suivi des actions correctives, vous coordonnez les réponses de l’entreprise et contribuez à construire une relation de confiance durable.

Vous exercez une fonction transversale, sans encadrement direct, en collaboration étroite avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales.

Vos missions

Accompagner les clients et répondre à leurs exigences

• Prendre en charge les réclamations clients : analyse, réponse et suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer une communication claire et réactive sur les investigations et les actions engagées.
• Préparer et accompagner les audits qualité clients.
• Participer aux revues de performance et suivre la satisfaction client.

Analyser les non-conformités et piloter leur résolution

• Collecter les informations auprès des clients et des équipes internes pour identifier les causes racines.
• Mobiliser les outils de résolution de problèmes : 8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QRQC.
• Animer des groupes de travail avec les services concernés.
• Coordonner les actions correctives et préventives, suivre les délais et vérifier leur efficacité.

Intégrer la qualité dès les nouveaux projets

• Participer aux revues APQP et contribuer à l’élaboration des dossiers PPAP.
• Veiller à la prise en compte des exigences qualité clients dès le démarrage des projets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir les risques de non-conformité.

Faire progresser les pratiques

• Suivre et analyser les indicateurs de performance qualité client.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
• Contribuer à l’évolution des procédures et des standards qualité.
• Alerter sur les situations pouvant compromettre la conformité des produits ou des livraisons.

profil et rémunération

De formation Bac +5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie industriel ou équivalent, vous disposez de compétences en qualité industrielle et en analyse de problèmes techniques.

Une expérience au sein d’un service qualité du secteur automobile constitue un atout.

Vous connaissez les normes ISO 9001 et IATF 16949, les outils de résolution de problèmes et les principaux outils qualité utilisés dans les projets industriels, notamment APQP et PPAP.

Au-delà de votre expertise technique, vous savez :

• Écouter les clients, comprendre leurs attentes et apporter des réponses structurées.
• Communiquer avec diplomatie tout en défendant les exigences qualité.
• Mobiliser plusieurs services autour d’un plan d’action commun.
• Gérer les priorités avec rigueur, méthode et réactivité.
• Analyser les données pour proposer des améliorations concrètes.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Une responsabilité visible : vous contribuez directement à la satisfaction des clients et à la qualité des produits livrés.
• Un rôle au contact du terrain : vous travaillez avec les équipes de production et les fonctions techniques.
• Des missions variées : relation client, investigations, audits, projets et amélioration continue.
• La possibilité de faire évoluer les pratiques, en transformant les retours clients en actions durables.

Conditions proposées

• Localisation : Val-d’Oise (95), secteur Vexin, à proximité de Cergy-Pontoise et de Mantes-la-Jolie.
• Statut : cadre.
• Rémunération : 45 000 à 50 000 € brut annuel selon profil, versé sur 13 mois.