Expert Domiciliation: Opérations & Service Client

Tiime; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Tiime, start-up française basée à Paris, recrute un/une Chargé(e) d’Exploitation & Service Client Domiciliation pour assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation. Vous gérerez le courrier, suivrez les dossiers clients et aiderez à la bonne organisation du lieu.

Vous interviendrez sur le traitement administratif, l’accueil des clients et l’assistance par email ou téléphone, tout en veillant à la qualité des scans, à la conformité des documents et au respect des délais.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans minimum dans une activité de domiciliation, secrétariat juridique, formalités d’entreprise, services administratifs aux entreprises, office management ou environnement réglementé.

Responsabilités

• Gestion quotidienne du courrier : réceptionner, trier, identifier, classer, scanner, indexer et transmettre les documents.
• S’assurer de la qualité des scans et du respect des délais de traitement.
• Signaler les anomalies (courrier non identifiable, adresse incorrecte, client inactif, document sensible, etc.).
• Suivi administratif des clients domiciliés : création et mise à jour des dossiers clients, vérification des documents requis, suivi des demandes simples liées aux contrats de domiciliation, mise à jour des informations clients.
• Préparer certains documents administratifs selon les modèles fournis, assurer le classement et l’archivage documentaire.
• Support client : répondre aux demandes simples par e‑mail, téléphone ou outil interne, aider les clients à comprendre le fonctionnement du service, orienter les demandes complexes, garantir une réponse claire, professionnelle et rapide, remonter les irritants et questions fréquentes.
• Gestion du lieu de domiciliation : participer à la bonne tenue du lieu, s’assurer que les espaces restent propres, rangés et professionnels, gérer les aspects pratiques du quotidien, accueillir ponctuellement des clients ou partenaires.
• Qualité et amélioration continue : appliquer les procédures définies, documenter les anomalies, proposer des améliorations simples, contribuer à la fiabilité et à la qualité du service.

Connaissances

Gestion courrier

Relation client

Suivi administratif

Archivage

Description du poste

Tiime, start-up française basée à Paris, recrute un/une Chargé(e) d’Exploitation & Service Client Domiciliation pour assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation. Vous gérerez le courrier, suivrez les dossiers clients et aiderez à la bonne organisation du lieu.

Vous interviendrez sur le traitement administratif, l’accueil des clients et l’assistance par email ou téléphone, tout en veillant à la qualité des scans, à la conformité des documents et au respect des délais.