Chargé(e) d’Exploitation & Service Client Domiciliation - (F/H)

Tiime; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Tiime, start-up française basée à Paris, recrute un/une Chargé(e) d’Exploitation & Service Client Domiciliation pour assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation. Vous gérerez le courrier, suivrez les dossiers clients et aiderez à la bonne organisation du lieu.

Vous interviendrez sur le traitement administratif, l’accueil des clients et l’assistance par email ou téléphone, tout en veillant à la qualité des scans, à la conformité des documents et au respect des délais.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans minimum dans une activité de domiciliation, secrétariat juridique, formalités d’entreprise, services administratifs aux entreprises, office management ou environnement réglementé.

Responsabilités

• Gestion quotidienne du courrier : réceptionner, trier, identifier, classer, scanner, indexer et transmettre les documents.
• S’assurer de la qualité des scans et du respect des délais de traitement.
• Signaler les anomalies (courrier non identifiable, adresse incorrecte, client inactif, document sensible, etc.).
• Suivi administratif des clients domiciliés : création et mise à jour des dossiers clients, vérification des documents requis, suivi des demandes simples liées aux contrats de domiciliation, mise à jour des informations clients.
• Préparer certains documents administratifs selon les modèles fournis, assurer le classement et l’archivage documentaire.
• Support client : répondre aux demandes simples par e‑mail, téléphone ou outil interne, aider les clients à comprendre le fonctionnement du service, orienter les demandes complexes, garantir une réponse claire, professionnelle et rapide, remonter les irritants et questions fréquentes.
• Gestion du lieu de domiciliation : participer à la bonne tenue du lieu, s’assurer que les espaces restent propres, rangés et professionnels, gérer les aspects pratiques du quotidien, accueillir ponctuellement des clients ou partenaires.
• Qualité et amélioration continue : appliquer les procédures définies, documenter les anomalies, proposer des améliorations simples, contribuer à la fiabilité et à la qualité du service.

Connaissances

Gestion courrier

Relation client

Suivi administratif

Archivage

Description du poste

Qui sommes‑nous ?

Tiime est une start‑up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts‑comptables.

Le/la Chargé(e) d’Exploitation & Service Client Domiciliation aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement quotidien du service de domiciliation.

Il/elle interviendra sur la gestion opérationnelle du courrier, le support aux clients, le suivi administratif des dossiers et la bonne organisation du lieu.

Responsabilités

• Gestion quotidienne du courrier : réceptionner, trier, identifier, classer, scanner, indexer et transmettre les documents.
• S’assurer de la qualité des scans et du respect des délais de traitement.
• Signaler les anomalies (courrier non identifiable, adresse incorrecte, client inactif, document sensible, etc.).
• Suivi administratif des clients domiciliés : création et mise à jour des dossiers clients, vérification des documents requis, suivi des demandes simples liées aux contrats de domiciliation, mise à jour des informations clients.
• Préparer certains documents administratifs selon les modèles fournis, assurer le classement et l’archivage documentaire.
• Support client : répondre aux demandes simples par e‑mail, téléphone ou outil interne, aider les clients à comprendre le fonctionnement du service, orienter les demandes complexes, garantir une réponse claire, professionnelle et rapide, remonter les irritants et questions fréquentes.
• Gestion du lieu de domiciliation : participer à la bonne tenue du lieu, s’assurer que les espaces restent propres, rangés et professionnels, gérer les aspects pratiques du quotidien, accueillir ponctuellement des clients ou partenaires.
• Qualité et amélioration continue : appliquer les procédures définies, documenter les anomalies, proposer des améliorations simples, contribuer à la fiabilité et à la qualité du service.

Ce que nous pouvons t’apporter

• Nous avons à cœur le bien‑être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work.
• Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine.
• Une opportunité pleine de challenge : il y a tout à construire.
• De beaux locaux situés Avenue Marceau à Paris 16.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une activité de domiciliation, secrétariat juridique, formalités d’entreprise, services administratifs aux entreprises, office management ou environnement réglementé.
• Une expérience directe dans une société de domiciliation est fortement souhaitée.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la création d’entreprise, au siège social, au Kbis, aux formalités administratives et à la gestion documentaire.
• Bon relationnel client.