Expert DDI Infoblox H/F

Nomios; Boulogne-Billancourt; Presencial; EUR 45.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération attractive (fixe + variable)

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Intéressement

Descripción de la vacante

Nomios recherche un ingénieur réseaux sécurité DDI Infoblox pour son équipe support à Boulogne-Billancourt. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience et une expertise sur DDI Infoblox, tout en étant orienté service client.

Le poste implique la gestion des incidents techniques, la communication avec les clients et la préparation de reportings. La rémunération est attractive avec plusieurs avantages tels qu'une mutuelle et une carte restaurant.

Formación

• 5 ans minimum d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à escalader les incidents.

Responsabilidades

• Gérer les communications avec les clients selon les procédures.
• Traiter les incidents techniques et escalader si nécessaire.
• Fournir du reporting au client dans les délais.

Conocimientos

Compétences en communication

Expertise DDI Infoblox

Orientation service client

Descripción del empleo

Mission

Pour compléter notre équipe support, nous recherchons, 1 ingénieur réseaux sécurité DDI Infoblox.

• Communications aux clients selon les procédures en place
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Traiter les incidents techniques
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
  • Dépassement de SLA,
  • Surcharge,
  • Problème de disponibilité des membres de l’équipe,
  • Besoin de compétences complémentaires,
  • Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
• Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
• Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
• Entretenir une relation de qualité avec le client
• Escalader techniquement les incidents à son manager

Profil attendu

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie DDI Infoblox.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.

L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Poste ouvert sur nos agences de Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille ou Rennes

Avantages

Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement ...