Expert DDI Infoblox H/F

Nomios Group; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive (fixe + variable)

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Intéressement

Résumé du poste

Nomios Group recherche un professionnel expérimenté pour assurer le support technique et la satisfaction client. Situé à Boulogne-Billancourt, le poste demande une expert en DDI Infoblox avec au moins 5 ans d'expérience. Le candidat idéal est orienté service, pédagogue et possède d'excellentes compétences en communication tant en français qu'en anglais. Ce poste inclut des responsabilités de communication, de traitement d'incidents techniques et de reporting aux clients. Un package de rémunération attractif est proposé.

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience et expertise sur la technologie DDI Infoblox.
• Orienté(e) service et satisfaction client, pédagogue, excellent relationnel.
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais.

Responsabilités

• Communications aux clients selon les procédures en place.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients.
• Traiter les incidents techniques.
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête.
• Escalader à son management direct en cas de besoin.

Connaissances

Service orientation

Communication skills

Teamwork

Description du poste

Job Description

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission

• Communications aux clients selon les procédures en place
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Traiter les incidents techniques
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
• Dépassement de SLA
• Surcharge
• Problème de disponibilité des membres de l’équipe
• Besoin de compétences complémentaires
• Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
• Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés
• Assurer certains rendez‑vous client (physique, ou à distance)
• Entretenir une relation de qualité avec le client
• Escalader techniquement les incidents à son manager

Location

Poste ouvert sur nos agences de Boulogne‑Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille ou Rennes

Requirements

• 5 ans minimum d’expérience et expertise sur la technologie DDI Infoblox
• Orienté(e) service et satisfaction client, pédagogue, excellent relationnel
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais
• Capacité à travailler en équipe, solidarité naturelle

Benefits

• Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement

Values

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.