Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté H/F - IDF

Nomios France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

intéressement

Résumé du poste

Nomios France recherche un ingénieur Sécurité Réseaux N3 : Expert Palo Alto pour renforcer son équipe support. Poste ouvert sur les agences de Boulogne-Billancourt, Lyon ou Rennes, avec une rémunération attractive (fixe + variable) et mutuelle.

Profil recherché : minimum 5 ans d'expérience et forte expertise Palo Alto, orientation service et relation client, sens du travail en équipe et capacité à résoudre des incidents techniques complexes.

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience dans le domaine.
• Expert Palo Alto.
• Orientation service et satisfaction client.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients selon les procédures en place.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et traiter les incidents techniques complexes.
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête (config, lab, upgrades, etc.).
• Escalader à son management selon les procédures en place en cas de SLA dépassé ou problème de disponibilité.
• Assurer certains rendez-vous client (physique ou à distance) et entretenir une relation de qualité avec le client.
• Escalader techniquement les incidents à son manager.

Connaissances

Sécurité réseau

Relation client

Gestion des incidents

Outils

Palo Alto

Description du poste

Forte de son succès, notre équipe support s’agrandit, nous recherchons, 1 ingénieur Sécurité Réseaux N3 : Expert Palo Alto.

• Communications aux clients selon les procédures en place
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Traiter les incidents techniques complexes
• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
• Dépassement de SLA,
• Problème de disponibilité des membres de l’équipe,
• Besoin de compétences complémentaires,
• Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
• Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)
• Entretenir une relation de qualité avec le client
• Escalader techniquement les incidents à son manager

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum et une forte expertise sur la technologie Palo Alto

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez-nous.

Poste ouvert sur toutes nos agences de Boulogne-Billancourt, Lyon ou Rennes

• Rémunération attractive (fixe + variable)
• Mutuelle
• Carte restaurant
• CSE
• intéressement…

Nos valeurs :

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.