Especialista Premier de Soporte al Cliente (Híbrido | CDMX)

Placements24; France; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Capacitación continua

Seguro de gastos médicos mayores

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte al Cliente Premier para unirse a su equipo en Ciudad de México. Resolución de incidencias, atención al cliente de alta calidad y colaboración interdepartamental para asegurar una experiencia excepcional.

Se requiere al menos 3 años en soporte, dominio de CRM y herramientas de ticketing, y habilidades comunicativas en español. El rol ofrece entorno híbrido y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 3 años en un rol de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar soluciones técnicas de forma clara y concisa.
• Dominio de herramientas CRM y software de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente de primer nivel a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico) en Ciudad de México.
• Investigar y resolver incidencias complejas de clientes, asegurando tiempos de respuesta y resolución rápidos.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas técnicos o de facturación y asegurar su pronta resolución.
• Ofrecer retroalimentación constructiva sobre productos y procesos basada en las interacciones con los clientes para impulsar mejoras continuas.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos, servicios y mejores prácticas de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Multitarea

Empatía

Tools

CRM

Ticketing software

Job description

Placements24 busca un Especialista en Soporte al Cliente Premier para unirse a su equipo en Ciudad de México. Resolución de incidencias, atención al cliente de alta calidad y colaboración interdepartamental para asegurar una experiencia excepcional.

Se requiere al menos 3 años en soporte, dominio de CRM y herramientas de ticketing, y habilidades comunicativas en español. El rol ofrece entorno híbrido y capacitación continua.