Customer Success Manager

ChapsVision; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

12 RTT

Télétravail 3 jours/semaine + indemn.

Transport en commun 50% pris en charge

Forfait mobilité durable 400€ / an

Mutuelle prise en charge 55%

Participation

CSE: Wellpass, Legal Care Ekie, HelloC

Chèques vacances

Job summary

ChapsVision recherche un Customer Success Manager pour piloter la relation client d’un portefeuille stratégique, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement et à l’expansion, avec un accent sur l’adoption des solutions et la valeur délivrée.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, en collaboration avec les ventes, le produit et les équipes techniques, et bénéficierez d’un modèle hybride avec des déplacements ponctuels en France.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS/B2B.
• Gestion d’un portefeuille de comptes et relation avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Accompagnement du cycle de vie client : onboarding, adoption, renouvellement et expansion.
• Aisance avec les environnements techniques et IA générative.
• Capacité à mobiliser les interlocuteurs internes lorsque nécessaire.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Piloter la relation client de l’onboarding au renouvellement et au développement du compte.
• Animer des ateliers d’onboarding, d’adoption et de développement de cas d’usage.
• Suivre les indicateurs d’usage et proposer les plans d’action.
• Préparer et animer les Business Reviews avec les sponsors clients.
• Travailler avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage.
• Coordonner les sujets techniques avec les équipes produit, développement et Professional Services.
• Faire remonter les retours clients pour faire évoluer les solutions.

Skills

Customer Success

Account management

SaaS

IA générative

Anglais courant

Communication

Business Reviews

Job description

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

• +380 M€ levés auprès de Bpifrance
• 29+ acquisitions
• ~1 200 collaborateurs.rices
• +1 000 clients grands comptes
• Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
• Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons :

• Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
• Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Le tout s’appuie sur ArgonOS, notre plateforme de traitement massif de données, renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Context

Au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, vous rejoindrez une équipe dédiée à l’accompagnement de nos clients dans l’adoption et le développement de solutions d’Intelligence Artificielle en entreprise.

Vous prenez en charge un portefeuille de plusieurs comptes stratégiques représentant plusieurs millions d’ARR, auprès de grands groupes du CAC 40 ainsi que d’entreprises reconnues notamment dans les secteurs de la Finance, Manufacturing, Healthcare.

Votre rôle est au cœur de la relation client : vous êtes responsable de l’adoption des solutions, de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en identifiant les opportunités de développement et de nouveaux cas d’usage.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales, avant-vente, produit, développement et Professional Services afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par les solutions ChapsVision.

Missions

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez la relation client de l’onboarding au renouvellement et au développement du compte.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous êtes le point d’entrée privilégié de vos clients : vous suivez leurs projets, répondez à leurs questions et veillez à ce que chaque demande trouve rapidement le bon interlocuteur.
• Vous animez des ateliers d’onboarding, d’adoption et de développement de cas d’usage auprès des utilisateurs métiers pour les aider à tirer le meilleur des solutions ChapsVision.
• Vous suivez les indicateurs d’usage de vos comptes, détectez les signaux faibles (baisse d’adoption, insatisfaction) et proposez les plans d’action adaptés.
• Vous préparez et animez les Business Reviews avec les sponsors clients, en mettant en avant la valeur apportée, les résultats obtenus et les prochaines étapes.
• Vous travaillez main dans la main avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage et accompagner le développement des comptes.
• Vous coordonnez les sujets techniques avec les équipes produit, développement et Professional Services : vous qualifiez le besoin, mobilisez les bons interlocuteurs et suivez la résolution jusqu’au bout.
• Vous faites remonter les retours clients aux équipes internes afin de contribuer à l’évolution de nos solutions.

Technical Environment

• Solutions d’Intelligence Artificielle générative et technologies RAG
• Environnements logiciels B2B complexes et intégrations avec les systèmes d’information clients
• Connexion et exploitation de différentes sources de données
• Configuration et optimisation des solutions en fonction des cas d’usage clients
• Collaboration étroite avec les équipes Produit, Développement, Cloud et Professional Services

Candidate Profile

Hard Skills :

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans un environnement SaaS, logiciel B2B ou technologique.
• Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans le développement de relations avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Expérience dans l’accompagnement de clients sur l’ensemble de leur cycle de vie : onboarding, adoption, renouvellement et expansion.
• Aisance avec les environnements techniques et intérêt marqué pour les sujets liés à l’IA générative.
• Vous savez identifier les bonnes pistes et solutions de manière autonome et êtes capable de mobiliser les bons interlocuteurs internes lorsque le sujet nécessite une expertise spécifique.
• Excellentes capacités de communication et de présentation, notamment dans l’animation de Business Reviews et d’ateliers clients.
• Anglais courant.

Soft Skills :

• Forte orientation client et sens du service
• Orientation résultats et capacité à démontrer la valeur business apportée au client
• Autonomie, curiosité et esprit d’initiative
• Excellentes capacités d’écoute et de communication
• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions
• Sens de l’urgence et capacité à prendre en charge les sujets jusqu’à leur résolution

Avantages

• 12 RTT
• Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)
• Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine + indemnité mensuelle de 26€
• Transport en commun pris en charge à 50%
• Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an
• Mutuelle prise en charge à 55%
• Participation
• CSE comprenant :

• Wellpass
• Legal Care Ekie
• HelloCSE avec cagnotte semestrielle
• Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.