Engagement Lead IT / Service Delivery Manager

eXalt; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Investissement formation 3,5%

Intrapreneuriat & communautés

Résumé du poste

eXalt recherche un Engagement Lead / Service Delivery Manager avec 8 à 10 ans d'expérience pour piloter le Run et le Service Management auprès de grands comptes internationaux.

Vous assurez la gouvernance IT et la liaison entre IT Infra et les métiers, en gérant les escalades et les SLA annuels, tout en assurant le suivi budgétaire.

Qualifications

• Leadership et gestion d’équipes en environnements internationaux.
• Gestion des escalades et pilotage du Run/Service Management.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et à communiquer avec des interlocuteurs non techniques.

Responsabilités

• Piloter le Run et le Service Management, assurer la continuité des services.
• Gérer Demand Management, backlog et dispatch transversal.
• Animer les revues de service et les SteerCos avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Négocier et signer les SLA annuels et assurer le suivi budgétaire avec le contrôle de gestion.

Connaissances

Leadership

Gestion des escalades

Gestion de projets IT Infra

Anglais opérationnel

Outils

ServiceNow

ITIL

Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Engagement Lead / Service Delivery Manager disposant de 8 à 10 ans d’expérience pour accompagner la direction Infrastructure d'un de nos clients grands comptes industriels sur un périmètre international (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Asie). Tu interviens au cœur de la gouvernance IT, agissant comme le point de contact privilégié et le pont stratégique entre les lignes de services techniques (IT Infra) et les entités clientes internes. Tu occupes un rôle clé dans le "Run" et le Service Management : tu ne fais pas d'ingénierie technique pure, mais tu comprends parfaitement les enjeux d'infrastructure. Tu es garant de la fluidité des processus, de la gestion des escalades critiques et de la satisfaction client de bout en bout, avec une forte exposition managériale.

Être le relais direct des escalades techniques pour sécuriser et améliorer la livraison des services IT auprès des entités clientes.

Piloter le processus de Demandes (Demand Management), structurer la revue du backlog et assurer le dispatch et la coordination transversale.

Organiser et animer les revues de service opérationnel ainsi que les comités de pilotage (SteerCos) face à des interlocuteurs de haut niveau (Directeurs, VP).

Produire, négocier et faire signer les contrats de services annuels (Service Level Agreements - SLA) avec les différentes filiales du groupe.

Assurer le suivi financier : analyser et communiquer les objectifs budgétaires et les reforecasts en collaboration étroite avec le contrôle de gestion et les équipes Finance.

Tu as déjà travaillé en tant qu'Engagement Lead, Service Delivery Manager ou Chef de Projet IT Infra avec 8 à 10 ans d’expérience, dont une forte expérience dans des environnements "Grands Comptes" internationaux et matriciels.

Tu as une véritable connaissance du monde de l'infrastructure IT et tu es capable d'expliquer des sujets techniques dans un langage simple et accessible.

Tu fais preuve d'un fort leadership, d'un grand sens des responsabilités et d'une résilience avérée face à la pression et aux situations d'escalade.

Tu as une forte capacité à fédérer, à résoudre les problèmes de manière proactive et à fluidifier les relations transverses entre le "Business" et l'"IT".

Tu es extrêmement structuré(e) sur le suivi budgétaire, la gestion des indicateurs de performance (KPIs) et la gouvernance de service.

Une expérience dans l’un ou plusieurs de ces domaines est un vrai plus :

Maîtrise incontournable d'une solution ITSM de type ServiceNow (gestion des tickets, requêtes, dispatch).

Une forte culture ITIL et une expérience avérée dans le pilotage de services opérationnels (Run). Maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (indispensable : interactions quotidiennes avec des équipes internationales et des centres d'expertise offshore).

Ce que tu trouveras chez eXalt

Un collectif solide (1 500+ consultants) où tu n’es jamais seul Des communautés d’expertise actives (Product, Projet, Data, IA, Change, Design...)

Un accompagnement dès le premier jour, avec un suivi de mission aligné entre toi, le client et eXalt

Un environnement qui encourage l’apprentissage continu, avec 3,5% de notre masse salariale investie dans la formation

Une vraie culture du test & learn

Des temps forts collectifs (eXaltemps) pour partager et prendre du recul

La possibilité de t’impliquer au-delà de ta mission (intrapreneuriat, communautés)

Des missions chez des grands comptes, avec des enjeux structurants et visibles

Une posture claire : tu es un partenaire de transformation, soutenu par un collectif actif.

Déroulement des entretiens

Entretien de découverte pour comprendre ton parcours, tes attentes et te présenter eXalt

Échange approfondi sur ton expérience produit, technique et delivery

Rencontre avec la Direction

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, eXalt réunit des consultants passionnés, curieux et ambitieux, engagés pour accompagner les transformations numériques, sectorielles et industrielles de nos clients. Nous intervenons auprès de grands acteurs de la banque, de l’assurance, du retail, de l’énergie, du transport ou du luxe, partout où la technologie rencontre des enjeux business forts. Chez eXalt, nos consultants font partie du jeu, du début à la fin : ils cadrent, construisent, déploient, mesurent et ajustent. Pulse. Make. Learn. Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien ?