Employé Service Points de Vente - Agent Administratif H/F

Bourges-Emplois; Bourges; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Le Groupement Mousquetaires, via sa plateforme de Bourges, recherche un collaborateur service client H/F. Vous accueilerez et renseignerez nos clients par téléphone, noterez leurs problématiques et les orienterez vers les solutions adaptées.

Avec l'appui des procédures internes, vous assurerez le suivi quotidien des livraisons, informerez les destinataires des changements de planning, gérerez les anomalies et participerez au retrait qualité des marchandises, tout en proposant des produits aux

Formación

• Expérience en service client et relation commerciale.
• Excellentes compétences en communication téléphonique et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Diplomatie, autonomie et sens de l'écoute.
• Bonne énergie et réactivité.

Responsabilidades

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Suivre les livraisons et informer les destinataires en cas de changement.
• Traiter les anomalies pour satisfaire les clients.
• Participer au retrait qualité des marchandises livrées.
• Proposer des produits aux magasins.

Conocimientos

Relation client

Communication

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Educación

Bac ou Bac+5

Descripción del empleo

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.Au sein du Groupement Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.
Notre plateforme de Bourges, dans le cadre du renforcement de son équipe dédiée à répondre à nos points de vente, recherche son nouveau collaborateur (H/F).Au coeur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d'accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin.Avec l'appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d'anomalie, vous traitez ces incidents afin d'apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l'aise avec l'outil informatique.Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l'écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.Que vous ayez un Bac ou un Bac +5, c'est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d'établir une relation commerciale privilégiée.Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous épanouir dans votre travail ? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre aventure !