Employé(e) Service Points de Vente H/F

Groupement Mousquetaires; Saint-Quentin-Fallavier; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Job summary

Le Groupement Mousquetaires recherche un(e) chargé(e) du service client pour assurer une communication fluide entre les magasins et l’établissement. Vous accueillez et renseignez les clients par téléphone, prenez en compte leurs problématiques et les guidez vers les solutions adaptées.

Vous assurez le suivi des livraisons, informez les destinataires en cas de changement de planning, traitez les anomalies et participez au retrait qualité des marchandises livrées, tout en proposant des produits

Qualifications

• Expérience en service client demandée ou souhaitée.
• Bonne communication orale et écrite.
• Aisance avec l’outil informatique et les procédures internes.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Suivre les livraisons et informer en cas de changement de planning ou de rupture.
• Traiter les incidents pour assurer la satisfaction client.
• Intervenir dans le processus de retrait qualité des marchandises livrées.
• Proposer des produits aux magasins et maintenir une relation commerciale avec les points de vente.

Job description

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire).Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs.Notre objectif: garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent prèsd'un milliard de colis.

Description du poste

Au cœur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.

Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d’accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin.

Avec l’appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d’anomalie, vous traitez ces incidents afin d’apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.

Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.

Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l’aise avec l’outil informatique.

Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l’écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.

Que vous ayez un BAC ou un BAC+5, c’est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d’établir une relation commerciale privilégiée.

Informations complémentaires

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).