Employé relation donneurs à 80% - Dordogne F/H

EFS; Périgueux; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Part time

Job summary

Établissement Français du Sang (EFS) Dordogne recrute un Employé relations donneurs à temps partiel (4 jours/semaine) pour intervenir en collectes mobiles sur la Dordogne et à la maison du don de Périgueux. Vous travaillez en équipe pluridisciplinaire et reportez au médecin responsable.

Vos missions incluent l'accueil des donneurs, la saisie des données administratives dans le logiciel, la prise en charge du standard téléphonique, la gestion des rendez-vous et du flux d'attente.

Qualifications

• Sens du relationnel et écoute active
• Bonne aisance téléphonique et accueil physique
• Organisation et rigueur dans le planning et le suivi des rendez-vous

Responsibilities

• Accueillir les donneurs sur les lieux et en collecte mobile, gérer l’installation du poste d’accueil
• Saisir informatiquement les données administratives du donneur dans le logiciel médecine
• Prendre en charge le standard téléphonique et orienter les interlocuteurs
• Fixer des rendez-vous donneurs et mettre à jour le planning
• Gérer les flux et l’attente en cas d’affluence
• Participer à la fidélisation des donneurs et à la promotion du don
• Participer à l’installation et la désinstallation des collectes
• Réassort des consommables de la collation et de l’accueil

Skills

Accueil donneurs

Relation clientèle

Gestion planning

Téléphone et standard

Tools

Logiciel médicotechnique

Job description

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (employé d'accueil, employé relations donneurs, infirmier, médecin) et sous la responsabilité du médecin , nous recherchons un Employé relations donneurs H/F à temps partiel (4jours par semaine), pour travailler en collectes mobiles sur la Dordogne et à la maison du don de Périgueux.

Les missions principales sont :

• Accueillir des donneurs physiquement sur la maison du don et en collecte mobile (majoritairement en après-midi) : Gestion des tablettes et des téléphones de collecte, installation du poste d’accueil
• Réaliser la saisie informatique des données administratives du donneur dans le logiciel médicotechnique,
• Prendre en charge le standard téléphonique et orienter l'interlocuteur vers la bonne personne.
• Fixer des rendez-vous « donneurs » et mettre à jour le planning
• Gérer les flux et l'attente en cas d'affluence
• Participer à la fidélisation des donneurs et à la promotion du don
• Participer à la mise en place d'animations à la collation dans le cadre d'évènements particuliers
• Participation à la collation : accueil les donneurs après le prélèvement, leur proposer et servir une collation
• Surveiller les donneurs et alerter le médecin ou l'infirmière en cas de problème
• Etre attentif au bien être des donneurs et à leur l'écoute, pour leur répondre, ou répercuter leurs questions auprès des médecins
• Approvisionner la collation pré-don à l'accueil donneurs
• Faire du phoning auprès des donneurs
• Participer à l’installation et la désinstallation des collectes
• Réassort des consommables de la collation et de l’accueil.

Le planning de travail est établi pour une période de 8 semaines.

Travail du lundi au samedi avec 3j de repos par semaine :

• en collecte mobile (travail en demie-journée type 7h/14h ou 14h/21h/22h)
• en maison du don (site ouvert de 07h45 à 20h, avec en moyenne 7h de travail par jour)

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre rigueur. Vous êtes à l'aise à l'oral. Vous aimez le travail en équipe dans un esprit de collaboration et vous êtes organisé(e).

Le permis B est demandé, ainsi qu'un schéma complet contre l'hépatite B