Employé Polyvalent Tournant - Réception (H/F)

PLAISIR SO ECO; Plaisir; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste de réceptionniste proposé par Plaisir So Eco, hôtel économique, est axé sur l'accueil chaleureux des clients et la gestion des réservations sur site. Vous assurerez les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out) et renseignerez les clients sur les services et les environs.

Vous enregistrerez les arrivées et départs, gérerez les paiements et les factures, et veillerez à la coordination avec les équipes. Excellentes compétences relationnelles et rigueur attendues.

Qualifications

• Expérience en accueil client souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs demandes.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Renseigner les clients sur les services et les environs.
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Veiller à la satisfaction client et transmettre les retours d’expérience.
• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.