Employé Polyvalent Réception (H/F)

MONTEMPÔ APPARTHOTEL; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

PEE 50%

Transports

Participation

Résumé du poste

Montempô Bordeaux Centre recherche un Employé polyvalent réception en CDI pour assurer l'accueil des clients, la gestion des réservations et des paiements. Le poste implique des shifts matin/après-midi, avec une emphase sur la satisfaction client et le respect des procédures.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et serez rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur, avec des évolutions possibles dans un réseau en croissance.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée ou équivalente.
• Anglais opérationnel et espagnol souhaitables.
• Connaissance Windows requise; Mister Booking serait un plus.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'information des clients.
• Gérer les réservations et les arrivées/départs.
• Effectuer l'encaissement et le reporting caisse.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et gérer les objections.
• Veiller à l'application des procédures d'hygiène et de sécurité.

Connaissances

Relation client

Accueil personnalisé

Gestion des objections

Encaissement

Anglais opérationnel

Outils

Mister Booking

Windows

Description du poste

Présentation de l’entreprise :Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.Chiffres clés de Montempô :14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.Une équipe de 92 collaborateurs.3 ouvertures prévues en 2026.Engagement pour la diversité et l'inclusion :Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.Avantages :Tickets restaurantsMutuellePEE50% TransportsParticipationNous recherchons pour notre Résidence Montempô Bordeaux CentreUn(e) Employé(e) Polyvalent(e) RéceptionRattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au DirecteurContrat CDI - 39hLa résidence Montempô Bordeaux Centre accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.La résidence propose 128 studios tout équipés.Vos missions seront les suivantes :L’employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit.Relation clientAssure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance convivialeParticipe à la fidélisation de la clientèle existantePeut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtelGestionEst en charge de la facturation et de l’encaissement des recettesAssure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fondsPeut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelièrePeut être amené à assurer le contrôle des chambresPréparation du petit déjeunerContrôle du panneau SSIHygiène et sécuritéParticipe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC…).Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventesVeille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtelVeille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiantsIl/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.Ayant une connaissance des métiers de l’accueil.Langues requises : Français (langue d’usage) - Anglais (niveau opérationnel) - Espagnol.Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.5 jours de travail hebdomadaire (variable semaine, weekend, jours fériés), en shift matin ou après-midiNous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.