EMEA Warranty & Claims Performance Lead

Safran S.A.; Massy; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Conciergerie

Infrastructures vélo

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense, Massy, recherche un responsable garanties et services après-vente. Vous pilotez les garanties produits pour la zone EMEA, coordonnez les adjudications et traitez les litiges en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Maîtrise de l’anglais et expérience confirmée requises. Poste en environnement transversale avec KPI, reporting et amélioration continue pour optimiser coût et satisfaction client.

Qualifications

• Bonne connaissance des contrats, du droit des garanties et des problématiques liées à l'après-vente.
• Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral).
• Excellentes capacités d'analyse, de négociation et de communication.
• Capacité à travailler en mode transverse et à fédérer les équipes.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Piloter et gérer les activités liées aux garanties des produits zone EMEA.
• Piloter et gérer l'adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique.
• Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution.
• Identifier les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client.
• Coordonner les équipes internes EMEA et entre AMA et APAC.
• Garantir le processus d'adjudication des garanties et suivre les KPI.
• Animer des revues de performance garantie et préparer les reportings.
• Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.

Connaissances

Anglais professionnel

Analyse

Négociation

Communication

Travail transversal

Rigueur

Autonomie

Service client

Formation

Diplôme de Master

Description du poste

Safran Electronics & Defense, Massy, recherche un responsable garanties et services après-vente. Vous pilotez les garanties produits pour la zone EMEA, coordonnez les adjudications et traitez les litiges en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Maîtrise de l’anglais et expérience confirmée requises. Poste en environnement transversale avec KPI, reporting et amélioration continue pour optimiser coût et satisfaction client.