EMEA Warranty Manager: Cut Costs, Improve Satisfaction

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE

Massy

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Safran Electronics & Defense recherche un(e) coordinateur(trice) des garanties pour piloter les activités liées aux garanties des produits en zone EMEA et l'adjudication du support client de la division avionique. Vous analysez les dossiers de garantie et assurez le suivi de leur résolution, en coordonnant les équipes internes et les régions AMA et APAC.

Vous identifierez les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie, mettrez en place des KPI et animerez les revues de performance

Responsabilités

Piloter et gérer l'ensemble des activités liées aux garanties des produits de la zone EMEA
Piloter et gérer l'adjudication des garanties worldwide du support client de la division avionique
Analyser, traiter et suivre les dossiers de garantie de la réception à la résolution
Identifier les axes d'amélioration pour réduire les coûts de garantie et optimiser la satisfaction client
Être le/la coordinateur-rice entre les équipes internes EMEA (Technique, Commercial, Administration des ventes, Ateliers, Programme...) et entre région AMA et APAC
Être garant-e du processus d'adjudication des garanties
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la garantie
Animer des revues régulières de performance garantie avec le management et préparer les reportings associés
Participer à la gestion des litiges et au traitement des réclamations clients.