EMEA Service & Delivery Leader for ATM Solutions

Thales; Rungis; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales AMS, basé à Rungis, recherche un Head of EMEA Service Support pour transformer les activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service « run », garantissant performance et satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre international, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, avec un accent sur le leadership et l’excellence opérationnelle.

Diplôme d’ingénieur (Bac+5) et expérience significative requises; contribution au développement des

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5) et expérience significative sur des systèmes logiciels critiques.
• Expérience en Service Support / Service Delivery en IT ou ATM.
• Gestion de contrats complexes et pilotage de SLA.
• Transformation organisationnelle et management d’équipes internationales.

Responsabilités

• Définissez et déployez l’organisation Engineering Service Support EMEA.
• Pilotez les engagements contractuels et les SLA des systèmes ATC critiques.
• Industrialisez les processus et méthodes (Lean, Agile, ITIL).
• Coordonnez les activités transverses avec les équipes produits et delivery.
• Développez le portefeuille de services et les opportunités business associées.
• Animez et accompagnez les équipes dans une logique de transformation et d’excellence opérationnelle.

Connaissances

Leadership

Contract management

SLA management

Transformation organisationnelle

Gestion d'équipes internationales

Pilotage par la donnée

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac+5)

Outils

ITIL

Lean

Agile

Description du poste

Thales AMS, basé à Rungis, recherche un Head of EMEA Service Support pour transformer les activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service « run », garantissant performance et satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre international, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, avec un accent sur le leadership et l’excellence opérationnelle.

Diplôme d’ingénieur (Bac+5) et expérience significative requises; contribution au développement des