EMEA Service & Delivery Leader for ATM Solutions

Thales Group; Rungis; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Thales AMS, basé à Rungis, recherche un Head of EMEA Service Support pour transformer les activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service « run », garantissant performance et satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre international, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, avec un accent sur le leadership et l’excellence opérationnelle.

Diplôme d’ingénieur (Bac+5) et expérience significative requises; contribution au développement des

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5) et expérience significative sur des systèmes logiciels critiques.
• Expérience en Service Support / Service Delivery en IT ou ATM.
• Gestion de contrats complexes et pilotage de SLA.
• Transformation organisationnelle et management d’équipes internationales.

Responsibilities

• Définissez et déployez l’organisation Engineering Service Support EMEA.
• Pilotez les engagements contractuels et les SLA des systèmes ATC critiques.
• Industrialisez les processus et méthodes (Lean, Agile, ITIL).
• Coordonnez les activités transverses avec les équipes produits et delivery.
• Développez le portefeuille de services et les opportunités business associées.
• Animez et accompagnez les équipes dans une logique de transformation et d’excellence opérationnelle.

Skills

Leadership

Contract management

SLA management

Transformation organisationnelle

Gestion d'équipes internationales

Pilotage par la donnée

Education

Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac+5)

Tools

ITIL

Lean

Agile

Job description

Thales AMS, basé à Rungis, recherche un Head of EMEA Service Support pour transformer les activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service « run », garantissant performance et satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre international, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, avec un accent sur le leadership et l’excellence opérationnelle.

Diplôme d’ingénieur (Bac+5) et expérience significative requises; contribution au développement des