Head of EMEA Service Support F/H

Thales Group; Rungis; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Thales AMS, basé à Rungis, recherche un Head of EMEA Service Support pour transformer les activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service « run », garantissant performance et satisfaction client. Vous évoluerez dans un cadre international, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, avec un accent sur le leadership et l’excellence opérationnelle.

Diplôme d’ingénieur (Bac+5) et expérience significative requises; contribution au développement des

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5) et expérience significative sur des systèmes logiciels critiques.
• Expérience en Service Support / Service Delivery en IT ou ATM.
• Gestion de contrats complexes et pilotage de SLA.
• Transformation organisationnelle et management d’équipes internationales.

Responsibilities

• Définissez et déployez l’organisation Engineering Service Support EMEA.
• Pilotez les engagements contractuels et les SLA des systèmes ATC critiques.
• Industrialisez les processus et méthodes (Lean, Agile, ITIL).
• Coordonnez les activités transverses avec les équipes produits et delivery.
• Développez le portefeuille de services et les opportunités business associées.
• Animez et accompagnez les équipes dans une logique de transformation et d’excellence opérationnelle.

Skills

Leadership

Contract management

SLA management

Transformation organisationnelle

Gestion d'équipes internationales

Pilotage par la donnée

Education

Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac+5)

Tools

ITIL

Lean

Agile

Job description

Lieu : Rungis, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Nous fournissons et soutenons des systèmes pour la gestion et la protection de l’espace aérien. Nous travaillons avec passion dans un cadre architectural moderne, et s’efforce de repousser les limites de la technologie dans nos secteurs clés. Au sud de Paris, notre site est facilement accessible en transport en commun.

Au sein de Thales AMS (Airspace Mobility Solutions), leader mondial de l’Air Traffic Management, vous rejoignez le EMEA Delivery & Services Center basé à Rungis. Vous évoluez dans un environnement international et multiculturel, pilotant des systèmes ATC critiques pour des clients civils et défense en Europe, en coordination avec plusieurs entités internationales du Groupe.

En tant que Head of EMEA Service Support, vous pilotez la transformation des activités AMS d’un mode projet vers un modèle de service “run”, garantissant la performance opérationnelle, la satisfaction client et le développement du business services.

Vous :

• Définissez et déployez l’organisation Engineering Service Support EMEA
• Pilotez les engagements contractuels et les SLA des systèmes ATC critiques
• Industrialisez les processus et méthodes (Lean, Agile, ITIL)
• Coordonnez les activités transverses avec les équipes produits et delivery
• Développez le portefeuille de services et les opportunités business associées
• Animez et accompagnez les équipes dans une logique de transformation et d’excellence opérationnelle

Votre profil

Envie de piloter une organisation stratégique au cœur des services ATM de nouvelle génération ?

Votre priorité est de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement critique ?
Vous avez l’ambition de transformer des organisations Engineering vers un modèle “run” performant et durable ?
Vous avez envie d’évoluer dans un environnement international mêlant ingénierie, services et enjeux business ?

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5) et avez une expérience significative sur :

• Ingénierie de systèmes logiciels complexes critiques
• Service Support / Service Delivery en environnement IT ou ATM
• Gestion de contrats complexes et pilotage de SLA
• Transformation organisationnelle et management d’équipes internationales

Leadership, sens du service, capacité de négociation, orientation client, communication et pilotage par la donnée sont des atouts que l’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !