Service Delivery Manager – Hybride, ITIL, Client Focus

Thales Group; Rungis; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Thales Group recherche un Service Delivery Manager pour assurer la fourniture et le pilotage des services TopSky-ATC, en collaboration avec les équipes d’ingénierie et de projet afin de respecter les engagements contractuels et les SLA.

Titulaire d’un Bac+5 et d’une expérience de 5 à 10 ans, vous maîtrisez ITIL et l’anglais. Vous évoluez dans un cadre hybride près de Rungis, avec une forte dimension client et leadership.

Qualifications

• Diplômé Bac+5 en ingénierie ou Master et/ou équivalent reconnu.
• Expérience minimale de 5 à 10 ans dans la gestion de services et projets technologiques.
• Bonne connaissance des principes ITIL et cycle de vie des services.

Responsabilités

• Préparer et assurer la fourniture des services et la gestion des changements.
• Garantir les SLA et piloter les indicateurs de performance.
• Coopérer avec les équipes Produit, Projet et Ingénierie pour coordonner les actions.
• Mettre en place le Service Management Plan et suivre les risques/opportunités.
• Communiquer les écarts et assurer la continuité du service pour les clients.

Connaissances

Gestion de services

Gestion de projets

Leadership

Communication

Anglais courant

Formation

Bac+5 en ingénierie ou Master

Outils

ITIL v3/v4

Description du poste

Thales Group recherche un Service Delivery Manager pour assurer la fourniture et le pilotage des services TopSky-ATC, en collaboration avec les équipes d’ingénierie et de projet afin de respecter les engagements contractuels et les SLA.

Titulaire d’un Bac+5 et d’une expérience de 5 à 10 ans, vous maîtrisez ITIL et l’anglais. Vous évoluez dans un cadre hybride près de Rungis, avec une forte dimension client et leadership.