Service Delivery Leader: Defense & Space Solutions

Thales Group; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Thales Group recrute un Service Delivery Manager basé à Elancourt, près de Saint-Quentin-en-Yvelines, pour superviser et optimiser la livraison de services destinés à la défense, l’aéronautique et le domaine spatial. Vous piloterez des équipes, mettez en œuvre des indicateurs et assurerez la satisfaction des clients.

Le candidat idéal possède une expérience en gestion de services, maîtrise ITIL/ISO 20000 et sait piloter des catalogues d’unités d’œuvre; un Master 2 est préférable, avec

Qualifications

• Expérience significative en Service Delivery Manager.
• Connaissance pratique des meilleures pratiques de gestion de services (ITIL, ISO 20000).
• Expérience dans l'industrie de la défense est un plus.
• Compétence en pilotage de catalogues d’unités d’œuvre (UO).

Responsibilities

• Assurer la livraison de services conformes aux exigences clients et aux contrats.
• Superviser les équipes opérationnelles et garantir performance et motivation.
• Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction client.
• Gérer incidents et problèmes et proposer des améliorations continues.
• Collaborer avec les ventes et la prévente pour adapter les services.

Skills

Gestion de services

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Education

Master 2

Tools

ITIL

ISO 20000

Job description

Thales Group recrute un Service Delivery Manager basé à Elancourt, près de Saint-Quentin-en-Yvelines, pour superviser et optimiser la livraison de services destinés à la défense, l’aéronautique et le domaine spatial. Vous piloterez des équipes, mettez en œuvre des indicateurs et assurerez la satisfaction des clients.

Le candidat idéal possède une expérience en gestion de services, maîtrise ITIL/ISO 20000 et sait piloter des catalogues d’unités d’œuvre; un Master 2 est préférable, avec