E-commercial – Chat & Conversion (F/H)

Pop France; Reichstett; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Pop France recherche un E-commercial – Chat & Conversion pour accompagner le développement de l’e-commerce et transformer les échanges en ventes. Vous serez au cœur de la relation client, du commerce digital et de l’optimisation de l’expérience utilisateur, avec des responsabilités allant du conseil à l’implémentation de solutions IA.

Vous contribuerez à augmenter le taux de conversion, à analyser les échanges et à optimiser les scénarios conversationnels pour fluidifier l’achat.

Qualifications

• Conseil et conviction du client lors des échanges.
• Capacité à analyser les besoins et tester des solutions digitales.
• Maîtrise de l’empathie et de la pédagogie lors du parcours d’achat.

Responsibilities

• Accompagner les visiteurs via le chat tout au long du parcours d’achat.
• Identifier les besoins et proposer les produits adaptés.
• Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.
• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
• Participer à l’intégration de solutions d’automatisation et d’IA.
• Proposer des approches pour fluidifier l’expérience client.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.

Skills

Conseil client

Conversion via chat

Analyse données

Tests de solutions digitales

Relation client

Job description

Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial – Chat & Conversion.

Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.

Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !

Votre mission : transformer les échanges en ventes

Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Conseiller et convertir

• Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.




• Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.




• Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.




• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.

Développer et optimiser notre chat commercial

• Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.




• Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.




• Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.




• Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Piloter la performance commerciale

• Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.




• Analyser les résultats et identifier les axes de progression.




• Proposer et déployer des actions d'amélioration.




• Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.