E-commerce Chat & Conversion Specialist

Pop France; Reichstett; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Pop France recherche un(e) E-commercial – Chat & Conversion pour accompagner le développement de son activité e-commerce dans le Grand Est. Vous serez en charge de transformer les échanges en ventes et d'améliorer l'expérience client.

Intégré(e) à l'équipe Commerce, vous identifierez les besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez à l'optimisation des scénarios conversationnels et de la FAQ, en collaboration avec Marketing et Produit.

Responsibilities

• Accompagner les visiteurs via le chat tout au long du parcours d'achat.
• Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.
• Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.
• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
• Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.
• Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.
• Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.
• Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Job description

Pop France recherche un(e) E-commercial – Chat & Conversion pour accompagner le développement de son activité e-commerce dans le Grand Est. Vous serez en charge de transformer les échanges en ventes et d'améliorer l'expérience client.

Intégré(e) à l'équipe Commerce, vous identifierez les besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez à l'optimisation des scénarios conversationnels et de la FAQ, en collaboration avec Marketing et Produit.