E-commercial – Chat & Conversion F/H

Pop France; Reichstett; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Pop France recherche un(e) E-commercial – Chat & Conversion pour accompagner le développement de son activité e-commerce dans le Grand Est. Vous serez en charge de transformer les échanges en ventes et d'améliorer l'expérience client.

Intégré(e) à l'équipe Commerce, vous identifierez les besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez à l'optimisation des scénarios conversationnels et de la FAQ, en collaboration avec Marketing et Produit.

Responsibilities

• Accompagner les visiteurs via le chat tout au long du parcours d'achat.
• Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.
• Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.
• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
• Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.
• Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.
• Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.
• Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Job description

Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial – Chat & Conversion.

Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.

Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !

Votre mission : transformer les échanges en ventes

Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Conseiller et convertir

• Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.

• Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.

• Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.

• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.

Développer et optimiser notre chat commercial

• Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.

• Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.

• Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.

• Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.

Piloter la performance commerciale

• Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.

• Analyser les résultats et identifier les axes de progression.

• Proposer et déployer des actions d'amélioration.

• Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.