Directeur des Opérations - Studios Premium

Jobs in Fitness; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 82 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobs in Fitness recherche un Responsable des Opérations pour superviser deux studios parisiens et garantir une excellence opérationnelle sur l'ensemble des sites. Vous animez les équipes d'accueil, structurez les processus et assurez le respect des règles d'hygiène, sécurité et qualité de service.

Vous pilotez les budgets et les plannings, contribuant à la croissance du chiffre d'affaires et à l'expérience client.

Responsabilités

• Piloter l'activité et la performance des deux studios pour assurer un fonctionnement fluide et efficace
• Faire respecter un niveau d'exigence sans faille : tenue des lieux, propreté, qualité de service
• Formaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles, pour que tout le monde travaille de la même façon
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité, de la réglementation ERP et de nos procédures internes
• Repérer les risques, les dysfonctionnements et les pistes d’amélioration, et mettre en place des solutions concrètes et durables
• Faire de chaque studio un lieu sûr, accueillant et parfaitement opérationnel, à la hauteur d'une marque haut de gamme
• Suivre de près les installations et la maintenance : anticiper autant que possible, réagir vite quand il le faut
• Gérer les budgets opérationnels des deux studios et tenir les objectifs fixés
• Maîtriser les coûts et identifier des gains, sans jamais rogner sur l'expérience client
• Préparer les plannings et organiser les équipes d'accueil en fonction de la masse salariale et des besoins de l'activité
• Contribuer avec la direction aux budgets, prévisions et à la planification financière de Paris
• Négocier et suivre les contrats fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions
• Suivre les indicateurs de performance et s'appuyer sur les chiffres pour repérer tendances, opportunités et points d'attention
• Participer aux actions contribuant à la fidélisation, à la croissance du chiffre d'affaires et à l’amélioration continue de la performance des studios
• Animer, fédérer et faire grandir les équipes d'accueil des deux studios, autour d'une culture du service et de la responsabilité
• Gérer le cycle RH de l'équipe : recrutement, intégration, formation, suivi de la performance et évolution
• Fixer des standards de service clairs, pour que chacun sache ce qu'est une expérience client d'exception
• Constituer une équipe sûre d'elle, autonome, qui connaît parfaitement la marque, son offre et ses clients
• Accompagner chacun pour qu'il prenne en main l'expérience client, anticipe les besoins et gère les imprévus avec aplomb
• Être présent sur le terrain, aux côtés de l'équipe, et montrer l'exemple
• Assurer une communication fluide entre les équipes pour garantir la même culture et le même niveau de service sur les deux sites
• Faire vivre une expérience client exceptionnelle et personnalisée, fidèle à l'énergie et aux valeurs de la marque
• Être une figure visible et chaleureuse dans les studios, créer du lien avec les clients et nourrir un vrai sentiment d'appartenance
• Donner aux équipes les moyens d'offrir un service remarquable, en anticipant les besoins des clients plutôt qu'en y réagissant
• Connaître parfaitement le parcours client et identifier les leviers d'engagement et de fidélisation
• Recueillir les retours des clients, traiter chaque demande avec attention, discrétion et réactivité, et en tirer des enseignements
• Imaginer, à chaque étape du parcours, ces attentions personnalisées qui renforcent le lien avec la marque
• Avec toute l'équipe, créer un lieu où l'on a envie de revenir, dont on parle autour de soi et auquel on reste fidèle
• Gérer la relation avec les fournisseurs et prestataires des deux studios et garantir la qualité de leurs prestations
• Superviser les contrats et le suivi quotidien des prestataires de ménage, de maintenance et autres
• Définir des niveaux de service clairs et s'assurer qu'ils sont respectés
• Coordonner les interventions techniques en limitant au maximum la gêne pour les clients
• Évaluer régulièrement la qualité, les coûts et les contrats pour améliorer le service et le rapport qualité-prix
• Suivre les indicateurs opérationnels des deux studios et en rendre compte régulièrement à la direction
• Croiser données, retours clients et remontées terrain pour identifier tendances, difficultés et pistes d'amélioration
• Assurer un reporting régulier : effectifs, expérience client, incidents, maintenance, fournisseurs, dépenses
• Transformer ces constats en plans d'action et veiller à leur mise en œuvre
• Remettre régulièrement en question nos façons de faire pour simplifier, gagner en efficacité et améliorer l'expérience client
• Être le garant de la marque dans nos deux studios parisiens : expérience client, culture d'équipe et exécution doivent refléter nos valeurs et notre positionnement
• Faire vivre nos standards et nos façons de faire au quotidien, en expliquant aux équipes le quoi, mais aussi le pourquoi
• Incarner une culture d'excellence, de bienveillance, de responsabilité et de souci du détail
• Travailler main dans la main avec le Head of Fitness pour aligner opérations et expérience sportive
• Collaborer avec les équipes programmation, marketing, événementiel, partenariats et expérience client pour garantir la bonne exécution des projets en studio
• Faire le lien entre les équipes parisiennes et la direction, avec une communication claire et des responsabilités bien définies
• Accompagner l'évolution de Paris, en cohérence avec les ambitions du groupe
• Surtout, vous êtes quelqu'un qui s'approprie pleinement son rôle : vous voyez les détails, vous prenez soin des gens qui vous entourent, et vous avez envie de créer un lieu d'exception, pour nos clients comme pour nos équipes.

Description du poste

Jobs in Fitness recherche un Responsable des Opérations pour superviser deux studios parisiens et garantir une excellence opérationnelle sur l'ensemble des sites. Vous animez les équipes d'accueil, structurez les processus et assurez le respect des règles d'hygiène, sécurité et qualité de service.

Vous pilotez les budgets et les plannings, contribuant à la croissance du chiffre d'affaires et à l'expérience client.