Directeur des Opérations Cloud F/H

Orange Business; Nanterre; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business à Nanterre recherche un responsable des opérations cloud pour superviser la qualité des services managés et diriger les équipes opérationnelles. Le candidat idéal aura un diplôme supérieur en informatique et au moins 10 ans d'expérience dans ce domaine.

Ce poste requiert des compétences en gestion d'opérations IT et en leadership, avec un fort accent sur la relation client et l'amélioration continue.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion d'opérations IT.
• Expérience confirmée dans la gestion de services cloud ou managés.
• Capacité à diriger des équipes et à garantir la satisfaction client.

Responsabilités

• Superviser et garantir la qualité de service pour les clients.
• Gérer la livraison des contrats de services managés.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion d'opérations IT

Gestion de services cloud

Leadership

Relation client

Formation

Diplôme supérieur en informatique ou management

Description du poste

Intégrer l’entité d’Orange Business en charge des services de cloud aux entreprises, c’est s’assurer de participer au développement du Cloud dans une grande entreprise.

Objectifs principaux

• Superviser et garantir la qualité de service des opérations pour les clients en respectant les engagements contractuels (SLAs).
• Piloter la livraison des services managés, en assurant le respect des principes d’industrialisation, automatisation, standardisation et réplicabilité définis.
• Mettre en œuvre une organisation efficace regroupant plusieurs pôles (Private France, Private offshore, CNMS, Managed Services & CAV/UCP, Qualité et Capitalisation).
• Assurer la capitalisation transverse sur les modèles opérationnels et favoriser la réutilisation des briques existantes.
• Développer et maintenir une relation étroite avec les partenaires internes (GDO, UCP) et externes.
• Participer aux réunions de Go/Nogo dans les phases de qualification des nouveaux deals, supporter l’avant‑vente sur tous les sujets de Run qui peuvent être adressés.
• Mesurer le taux d’occupation des équipes.
• Suivre et gérer le P&L sur les offres Managed Services et Private avec les acteurs financiers.

Responsabilités clés – Organisation et

• Diriger les équipes opérationnelles (Niveau 2 et 3, Service Delivery Managers, Technical Leaders).
• Assurer la cohérence technique et opérationnelle dans l’exécution des activités de support.
• Gérer la livraison des contrats de services managés sur les plateformes Orange (soit en Private Cloud soit sur Cloud Avenue) ou les hyperscalers (Azure, AWS, GCP) ou des infrastructures on‑prem.
• Piloter les escalades opérationnelles.

Qualité et capitalisation

• Mettre en œuvre une démarche de capitalisation transverse via le Centre d’Excellence (CoE).
• Définir et suivre les référentiels, standards, méthodes, SLA, documents contractuels.
• Piloter l’adoption des méthodes, outils et processus industrialisés.
• Mesurer l’efficacité, les gains et la dérive potentielle des modèles opérationnels.

Amélioration continue

• Identifier les besoins d’évolution des outils, méthodes et processus.
• Participer au développement de solutions techniques réutilisables.
• Soutenir la standardisation et l’industrialisation des services.

Relation client et partenaires

• Garantir la satisfaction client par une gestion efficace des opérations.
• Collaborer étroitement avec les équipes GDO, UCP, et autres partenaires internes.

Votre profil

Formation

Diplôme supérieur en informatique, management ou domaine équivalent.

Expérience

Minimum 10 ans dans la gestion d’opérations IT, avec une expérience confirmée dans la gestion de services cloud ou managés.