Manager Manage Services & Cloud Avenue F/H

Orange Business; Nanterre; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange Business, basé à Nanterre, recherche un expert en gestion des opérations IT pour superviser les services managés et garantir la satisfaction client. Avec un minimum de 8 à 10 ans d'expérience dans des environnements cloud, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services et la gestion des équipes.

Nous cherchons un leader possédant d'excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client, capable de coordonner des opérations complexes.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique, management ou domaine équivalent.
• Minimum 8 à 10 ans d'expérience dans la gestion d'opérations IT.
• Bonne connaissance des outils et méthodes de gestion de services IT.

Responsibilities

• Superviser la livraison et le support des services managés.
• Garantir la conformité aux engagements contractuels et la satisfaction client.
• Coordonner les équipes opérationnelles pour une exécution efficace.
• Mesurer la performance des services et proposer des actions correctives.
• Maintenir une relation étroite avec les clients et gérer les incidents majeurs.

Skills

Gestion des opérations IT

Orientation client

Leadership

ITIL

Compétences en communication

Education

Diplôme supérieur en informatique ou management

Tools

Outils de gestion de services IT (TSM, supervision)

Job description

Digital Services est l'ESN d'Orange Business qui combine les expertises Cloud, Digital, Data et IA. Plus de 4 000 experts répartis dans toute la France accompagnent des entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique. Nous rejoindre, c'est participer à l'accompagnement de nos clients à travers des missions stimulantes et variées.

Digital Services France place le Numérique Responsable au cœur de ses préoccupations, affirmant ainsi l’importance qu’elle accorde au numérique inclusif, durable et de confiance.

Intégrer l’entité d’Orange Business en charge des services de cloud aux entreprises, c’est s’assurer de participer au développement du Cloud dans une grande entreprise.

Dans le cadre de la stratégie d’Orange Business, CCC, centrée autour de la Connectivité‑CyberSecurité‑Cloud, la Direction Cloud pilote et assure le développement de l’activité Cloud dans un objectif de croissance et rentabilité.

Objectifs principaux :

• Assurer la gestion opérationnelle et la performance des services managés (Managed Applications) et des contrats CAV/UCP.
• Garantir la qualité de service, la conformité aux SLAs, et l’industrialisation des processus.
• Piloter la relation avec les clients, partenaires internes (GDO, UCP), et les équipes opérationnelles.
• Contribuer à la capitalisation transverse, à l’amélioration continue, et à l’optimisation des outils et méthodes.
• Mesurer le taux d’occupation des équipes
• Veiller à la bonne affectation des contrats en vous appuyant sur les responsables des 5 équipes de votre pôle
• Piloter les escalades managériales sur les clients du portefeuille piloté par l’équipe.

Responsabilités clés :

Gestion opérationnelle :

• Superviser la livraison et le support des services managés (MA) et des contrats CAV/UCP.
• Garantir la conformité aux engagements contractuels (SLAs) et la satisfaction client.
• Coordonner les équipes opérationnelles (Niveau 2 et 3, Service Delivery Managers, Technical Leaders) pour assurer une exécution efficace.
• Mettre en œuvre et suivre les processus d’industrialisation, automatisation, standardisation et réplicabilité.

Qualité et amélioration continue :

• Suivre les référentiels, méthodes, outils, et processus pour améliorer la performance opérationnelle.
• Identifier les axes d’amélioration, déployer des solutions techniques réutilisables, et suivre leur adoption.
• Mesurer la performance des services, analyser les dérives, et proposer des actions correctives.

Relation client et partenaires :

• Maintenir une relation étroite avec les clients pour assurer leur satisfaction.
• Collaborer avec GDO, UCP, et autres partenaires pour garantir la cohérence et la qualité des services.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à la communication avec les clients.

Gestion des équipes :

• Encadrer et animer les équipes opérationnelles, techniques et de gestion de projet.
• Favoriser la montée en compétences et la cohésion des équipes.

Votre profil :

Formation :

Diplôme supérieur en informatique, management ou domaine équivalent.

Expérience :

Minimum 8 à 10 ans dans la gestion d’opérations IT, idéalement dans un environnement de services cloud ou managés. Environnement international.

• Expérience confirmée en gestion de services managés, cloud, ou ITIL.
• Capacité à piloter des opérations complexes avec une forte orientation client.
• Leadership, gestion d’équipes pluridisciplinaires, et capacité à coordonner plusieurs acteurs.
• Bonne connaissance des outils et méthodes de gestion de services IT (TSM, supervision, provisioning…).
• Excellentes compétences en communication, négociation, et gestion de la relation client.