Directeur de Centre Automobile

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable de centre pour diriger un centre régional et piloter son développement économique et humain. Vous reportez au Leader de Région et managez une équipe composée de trois responsables (vente, atelier, gestion), en garantissant une performance durable et un service client exemplaire.

Vous assurez l’animation managériale, le recrutement, l’intégration et le développement des compétences, tout en garantissant la sécurité des personnes et des locaux.

Responsabilités

• Définir la stratégie du centre : budget, organisation et performance locale.
• Manager et développer les équipes : recrutement, intégration et entretiens annuels.
• Garantir la qualité de service: satisfaction client, gestion des litiges et sécurité des biens.
• Piloter les tableaux de bord: CA, résultats internes, NPS et turn-over.

Description du poste

Véritable patron de centre de profit, vous portez l'enseigne au sein et en dehors de votre centre. Rattaché(e) au Leader de Région, vous managez une équipe structurée autour de trois responsables (vente, atelier, gestion) et garantissez une performance durable.

Vos missions :

• Définir la stratégie du centre : participer au budget annuel, définir l'organisation et l'effectif cible, adapter l'offre produits et services au marché local, représenter l'enseigne auprès du tissu économique local.
• Manager et faire grandir vos équipes : recruter, intégrer, développer les compétences (entretiens trimestriels et annuels), garantir une planification optimisée et l'application du droit du travail, animer les rituels managériaux, porter le climat social.
• Garantir la qualité de service : satisfaction et fidélisation du client omnicanal, résolution des litiges, tenue et attractivité du centre, sécurité des biens et des personnes.
• Assurer la pérennité économique : développer le portefeuille client, déployer les plans de vente et la politique commerciale, piloter les tableaux de bord (CA, résultat interne, NPS, turn-over) et mettre en œuvre les plans d'action sur les frais influençables du compte d'exploitation.
• Porter la démarche environnementale et sociétale : système de management environnemental ISO 14001, référentiel Commerçant responsable, conditions de travail sécurisées.

Le périmètre : le poste s'inscrit dans une logique régionale. Vous démarrez sur un centre de taille intermédiaire et évoluez vers des centres plus importants au fil de votre progression. Une mobilité sur plusieurs centres de Lorraine est indispensable (axes Metz–Nancy, Metz–Thionville, Nancy–Thionville, ponctuellement Vosges : Épinal, Saint-Dié-des-Vosges).

Process de recrutement : entretien téléphonique de qualification avec le Mercato de l'Emploi, puis entretien avec les Ressources Humaines de l'enseigne et validation par le Directeur Régional.