Directeur Adjoint d’Hôtel – Management & Expérience Client

Campanile; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Campanile recherche un directeur adjoint d’hôtel en CDI présentiel près de Le Mans. Vous assistez le directeur dans l’animation, le management, la gestion et la commercialisation, et vous êtes présent sur le terrain auprès des équipes et des clients.

Maîtrise de l’anglais exigée et sens du service client pour fidéliser la clientèle. Vous collaborez avec les services pour assurer la qualité des prestations et le respect des normes HACCP et sécurité.

Qualifications

• Expérience préalable dans l’hôtellerie requise.
• Compréhension du budget, des prévisions et des ventes.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière et des obligations réglementaires.

Responsabilités

• Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour et fidéliser.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions.
• Transmettre et incarner l'état d'esprit de la marque auprès de la clientèle.
• S’assurer de la flexibilité des organisations pour répondre aux besoins des clients.
• Est garant des offres Hébergement et Restauration et des référentiels de services.
• Est responsable de la bonne adéquation des contrats de sous-traitance avec les objectifs de qualité et de rentabilité.
• Connaît et s’implique dans l’environnement local de l’hôtel.
• Participe à la commercialisation de l’hôtel et suit la concurrence.
• Contrôle la validité et la mise à jour des informations sur les sites Web.
• Contrôle la qualité des services et des prestations via les retours clients.
• Élabore le plan d’action commercial avec le Directeur et suit sa mise en œuvre.
• Participe au suivi du budget et aux investissements.
• Participe à l’analyse des résultats et met en place les actions correctives si nécessaire.
• S’implique dans le revenu management pour optimiser le REVPAR.
• Est responsable des commandes et optimise la gestion des achats selon les ratios.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Communication

Gestion d'équipe

Gestion budgétaire

Négociation

Outils

Logiciel hôtelier

Suite bureautique

Microsoft Excel

PowerPoint

Description du poste

Campanile recherche un directeur adjoint d’hôtel en CDI présentiel près de Le Mans. Vous assistez le directeur dans l’animation, le management, la gestion et la commercialisation, et vous êtes présent sur le terrain auprès des équipes et des clients.

Maîtrise de l’anglais exigée et sens du service client pour fidéliser la clientèle. Vous collaborez avec les services pour assurer la qualité des prestations et le respect des normes HACCP et sécurité.