DIPN59 - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager (H/F)

Direction Zonale de Police Nationale – Nord; Dunkerque; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Direction zonale de Police Nationale – Nord recherche un agent polyvalent pour l'accueil et le renseignement des usagers, ainsi que la prise en charge des appels téléphoniques. Le poste comprend l'orientation des usagers et la liaison avec les services compétents au sein du commissariat.

Profil recherché: savoir s'exprimer oralement, sens du relationnel et discrétion; elle exige aussi une bonne maîtrise des outils bureautiques et une connaissance pratique de l'environnement professionnel.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Bonne connaissance de l'environnement professionnel.
• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Bonne organisation et sens du relationnel.
• Aptitude à l'accueil et à l'expression orale.
• Respect du secret professionnel et discrétion.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les usagers.
• Orienter et mettre en relation les usagers avec les services.
• Gérer les appels téléphoniques et assurer le suivi.
• Travailler en collaboration avec le chef SLSP et le réseau.

Skills

Informatique

Bureautique

Environnement professionnel

Savoir analyser

Esprit de synthèse

S'organiser

Accueil

Expression orale

Relations humaines

Job description

Conditions particulières d'exercice

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales: Accueil, oriente et renseigne les usagers; met en relation et suit la prise en charge des appels téléphoniques.

Votre environnement professionnel:

Activités du service:

SVP- Accueil – Prise de main courantes- Renseignement du public – Gestion des appels téléphoniques.

Composition et effectifs du service:

• Une AAP1

Liaisons hiérarchiques:

Chef SLSP

Liaisons fonctionnelles:

Ensemble des fonctionnaires de la CPN Dunkerque

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

Connaissance du fonctionnement du commissariat – bonne capacité d’expression orale – sens du relationnel, discrétion, réactivité, maîtrise de soi

Régime de travail sur la base hebdomadaire de 40h30.

Qui contacter:

Service des Ressources Humaines: 03 28 23 50 53 / 64 [e-mail]

Formulaire de mobilité: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Profil recherché

Connaissances techniques:

Avoir des compétences en informatique - bureautique: niveau pratique requis

Connaître l'environnement professionnel: niveau pratique requis

Savoir-faire:

Savoir analyser: niveau pratique requis

Avoir l'esprit de synthèse: niveau pratique requis

Savoir s'organiser: niveau pratique requis

Savoir-être:

Savoir accueillir: niveau maîtrise requis

Savoir s'exprimer oralement: niveau pratique requis

Avoir le sens des relations humaines: niveau pratique requis

Vos perspectives: Les compétences mises en œuvres sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein du domaine fonctionnel concerné et d’acquérir une technicité spécifique. L’expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes.

Durée attendue sur le poste: 2 ans

Présentation de Direction Zonale de Police Nationale – Nord

Direction zonale de Police Nationale – NORD