Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager (H/F)

Direction Zonale de Police Nationale – Sud-Ouest; Niort; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Direction Zonale de Police Nationale – Sud-Ouest recrute pour un poste d'accueil au sein du commissariat. Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des usagers, orientez vers les policiers ou services compétents et participez à des missions administratives liées à l'accueil et à la sécurité routière.

Les spécificités du poste incluent la gestion du public en souffrance, une charge mentale et des horaires variables à 40H30.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques courants et traitement de texte
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
• Bonne aisance relationnelle et sens du service public

Responsabilités

• Renseigner exhaustivement le logiciel ACCUEIL et orienter les usagers.
• Accueillir physiquement et orienter les usagers vers les policiers ou services compétents.
• Aider les usagers victimes et coordonner avec l'intervenant social détaché au commissariat.
• Réaliser des tâches administratives liées à l'accueil (dossiers et registres).
• Mettre à jour les flyers et diffuser l'information sur les outils numériques (Ma Sécurité, Thésée, Perceval).
• Organisation et agencement de l'accueil et tenue du cahier des doléances des usagers.

Connaissances

Accueil téléphonique et physique

Gestion administrative

Informatique et bureautique

Esprit d'équipe et discrétion

Relation avec le public

Description du poste

Groupe RIFSEEP: 1
Vos activités principales:
Renseigner de manière exhaustive le logiciel dédié à ce service et intitulé "ACCUEIL"
Accueil téléphonique et physique des usagers afin de les orienter vers les policiers ou services compétents.
Accueil et orientation des victimes en relation avec l'intervenant social détaché au Commissariat.
Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers, les nouveaux outils et dispositifs mis à disposition des usagers (Ma Sécurité- Thésée- Perceval - etc…) en les aidant sur la borne numérique, si besoin.
Réaliser des tâches administratives en lien avec la mission d'accueil (déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre et de la remontée du suivi des contrôles judiciaires…) .
Etablissement des procurations de vote des élections.
Renseignements divers concernant les procès-verbaux routiers et aide aux personnes pour la compréhension et la rédaction des imprimés concernant les radars automatiques ou les différentes relances.
Organisation et agencement de l'accueil. Mise à jour des flyers.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste:
Prise en compte de public en "souffrance" (victimes, contrevenants, usagers) - Charge mentale - Contrainte horaires - Discrétion - Présentation soignée - Aptitude au travail en équipe - Horaire variable à 40H30 -
NBI: 10 points
Contacter: [e-mail]
Cheffe SDSO: 05 49 28 72 17
Cheffe BRHA: 05 49 28 72 16

Profil recherché

Connaissances techniques:

• Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/requis
• Avoir des compétences en informatique/niveau maîtrise/requis

Savoir faire:

• Savoir négocier/niveau maîtrise/requis
• Savoir analyser/niveau pratique/requis

Savoir être:

• Savoir accueillir/niveau maîtrise/requis
• Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis
• Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique/requis

Vos perspective:

• Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste: 3 ans
Emploi réservé aux titulaires
Date limite de candidature: 31/12/2026

Présentation de Direction Zonale de Police Nationale – Sud-Ouest

Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST