Digital Platforms & CRM Application Project Manager (F/H) | CDI

Alpes 2030; Décines-Charpieu; Híbrido; EUR 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurants 9,50€/jour (60% pr

Resumo da oferta

Alpes 2030 recherche un(e) Digital Platforms & CRM Application Manager pour piloter les plateformes et les projets digitaux au sein du siège de Lyon. Vous accompagnerez les directions métiers, notamment Marketing et Communication, jusqu’au déploiement et à l’exploitation des solutions dans le cadre de la feuille de route et du budget défini par le Lead Digital & Data.

Vous interviendrez sur la configuration des parcours, la segmentation, les workflows et les campagnes, en garantissant

Qualificações

Responsabilidades

• Recueillir et formaliser les besoins métiers.
• Piloter la définition et l’évolution des parcours.
• Gérer budgets, plannings et risques.
• Coordonner éditeurs, intégrateurs et partenaires.
• Conduire les recettes et le déploiement.

Conhecimentos

Pilotage digital

CRM & plateformes

Marketing automation

Descrição da oferta de emprego

En 2030, la France vibrera au rythme des Jeux Olympiques (1 au 17 février) et Paralympiques (1er au 10 mars) d'hiver Alpes 2030.

Derrière chaque exploit qui marquera ces Jeux, et chaque athlète qui franchira la ligne d'arrivée sous les encouragements du monde entier, il y aura eu des années de travail, d’engagement et de passion.

Une équipe est déjà à l’œuvre pour rendre ces moments possibles, et ne cesse de grandir pour emmener ce projet jusqu'à la ligne d'arrivée.

Aujourd'hui, nous recherchons notre futur(e) Digital Platforms & CRM Application Project Manager pour la compléter au sein de notre siège à Lyon !

Aux Alpes 2030, nous ne préparons pas seulement la plus grande compétition sportive : nous créons une aventure humaine unique.

Cette épopée sera répartie sur plusieurs territoires entre les régions Auvergne-Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azur en France, ainsi que la province du Friesland aux Pays-Bas :

• Pôle métropole de Lyon (siège du Comité et sports de glace) ;
• Pôle briançonnais (ski acrobatique et snowboard) ;
• Pôle Savoie (ski alpin, saut à ski, bobsleigh, luge, skeleton) ;
• Pôle Haute-Savoie (biathlon et ski de fond);
• Heerenveen, Thialf (patinage de vitesse).

Faire équipe avec nous, c'est s'élancer dans un relais collectif historique et laisser votre trace au sommet du sport mondial.

Votre terrain de jeu :

Au sein de la Direction Technologie, le périmètre Digital Platforms & CRM couvre les plateformes et produits numériques destinés aux différents publics et parties prenantes d’Alpes 2030, ainsi que les outils permettant de gérer la relation avec ces utilisateurs.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Lead Digital & Data, la/le Digital Platforms & CRM Application Manager assure le pilotage opérationnel d’un portefeuille de plateformes, produits ou projets digitaux qui lui est confié.

Elle/il accompagne les directions métiers, notamment Marketing, Communication et les autres fonctions concernées, depuis l’expression du besoin jusqu’au déploiement et à l’exploitation des solutions, dans le respect de la feuille de route et du budget définie par le Lead Digital & Data et des standards de la Direction Technologie.

La responsabilité éditoriale, la production des contenus et la définition des stratégies de communication et de marketing restent portées par les directions métiers concernées. La/le Digital Platforms & CRM Application Manager contribue directement à leur mise en œuvre opérationnelle dans les plateformes et outils : configuration de parcours, segmentation, workflows, formulaires, notifications, campagnes, landing pages, paramétrage ou mécanismes de tracking.

Le périmètre confié pourra évoluer au fil de la montée en charge du Comité et des besoins liés à la préparation des Jeux.

Vos missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des directions métiers sur les plateformes et produits de son périmètre
• Challenger les demandes et proposer des solutions adaptées, simples, cohérentes et réutilisables
• Participer à la définition et à l’évolution des parcours utilisateurs associés aux services numériques
• Piloter les projets de sélection, conception, mise en œuvre, configuration, recette et déploiement des solutions
• Construire et suivre les plannings, budgets, risques, dépendances et plans d’action associés
• Coordonner les métiers, éditeurs, intégrateurs, agences, prestataires, partenaires et équipes Technologie intervenant sur les projets
• Préparer les consultations et contribuer à l’analyse des offres, aux soutenances et au suivi contractuel
• Organiser les recettes fonctionnelles et techniques, suivre les anomalies et coordonner leur résolution
• Assurer le pilotage opérationnel des plateformes et contribuer directement à leur administration et à leur configuration lorsque nécessaire
• Accompagner les équipes Marketing et Communication dans la mise en œuvre technique de leurs activations et campagnes digitales, sans se substituer à leur responsabilité éditoriale
• Piloter les solutions CRM, les modèles de données associés et les mécanismes permettant de gérer les interactions avec les différents publics
• Veiller à la cohérence des parcours entre les différents points de contact numériques
• S’assurer de la bonne intégration des plateformes avec les autres briques du système d’information, en coordination avec les équipes Architecture et Intégration
• Coordonner les échanges et intégrations avec les services et plateformes du CIO et de ses partenaires
• S’assurer de la prise en compte des exigences de cybersécurité, de protection des données, de gestion des consentements, de gestion des habilitations, d’accessibilité, de performance et de réversibilité
• Contribuer à la définition et au suivi des dispositifs de mesure, tracking, analytics et reporting associés aux plateformes digitales
• Préparer les mises en production, la documentation, la formation et l’accompagnement des utilisateurs
• Organiser le support de niveau 1, 2 et 3 et contribuer directement au support de niveau 2 et 3
• Piloter et suivre les incidents, anomalies, problèmes et évolutions des plateformes
• Produire un reporting régulier sur l’avancement, les risques, les décisions attendues, les usages et la performance des services
• Contribuer à l’amélioration continue des plateformes, des parcours utilisateurs et de la gouvernance digitale
• Contribuer à la documentation, au transfert de connaissances et à la réversibilité des plateformes en phase de dissolution

Compte tenu du cycle de vie spécifique de l’organisation, les missions et responsabilités associées au poste ont vocation à évoluer avec la montée en charge vers les Jeux. À l’approche et pendant les Jeux, le poste évoluera vers des fonctions pouvant relever de la coordination, du pilotage ou des opérations, en environnement central ou sur site. Cette affectation sera définie en fonction des besoins opérationnels et de l’organisation retenue pour les Jeux.

Pour mener à bien vos missions, vous serez en lien avec :

• Le Lead Digital & Data et les autres membres de l’équipe Digital & Data
• Les équipes Marketing, Communication et Engagement
• Les directions métiers porteuses de produits ou services digitaux
• Les équipes Architecture, Intégration, Cybersécurité, Infrastructure, Data, Service Management et Support
• Les équipes Juridique, DPO et Achats
• Les équipes et partenaires du CIO intervenant sur les services digitaux
• Les éditeurs, intégrateurs, agences digitales, prestataires et partenaires externes

Elle/il contribuera à développer une relation de confiance avec les directions utilisatrices, en combinant compréhension des besoins, sens du produit, rigueur de pilotage, capacité d’exécution et qualité de service.

Dans un contexte de structuration progressive du SI, certains partenaires ou solutions techniques du périmètre pourront être déjà retenus, tandis que d'autres resteront à sélectionner. Le titulaire du poste devra être capable de contribuer aux choix de partenaires et de solutions, mais également de monter rapidement en compétence sur les dispositifs retenus afin d'en assurer le déploiement, l'exploitation et l'évolution.

Informations pratiques :

• Poste basé au siège du Comité, à Lyon.
• Date de prise de fonction souhaitée : 1 février 2027

Avantages :

• Télétravail 2 jours par semaine
• Restauration : tickets restaurants de 9,50€ par jour (pris en charge à 60%).
• Santé : Mutuelle familiale d'entreprise
• Mobilité : Prise en charge à 50% d'un abonnement de transport (en région PACA et AURA)
• Bien-être : accès à une plateforme d'accompagnement dédiée

Le profil recherché pour rejoindre notre équipe et relever ce défi :

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage de projets digitaux, CRM ou de plateformes numériques, idéalement dans plusieurs des domaines suivants : plateformes web, applications mobiles, CRM, marketing automation, Customer Care ou services numériques à forte exposition utilisateur.

Vous avez déjà accompagné une plateforme ou un produit depuis le recueil du besoin jusqu’à sa mise en production, son exploitation et son support.

Vous êtes capable de prendre directement en charge des activités opérationnelles de configuration, d’administration fonctionnelle, de recette ou d’analyse, au-delà du seul pilotage de projet.

Vous êtes à l’aise dans la relation avec les métiers et savez traduire des besoins marketing, communication ou métier en exigences fonctionnelles et techniques claires.

Vous savez travailler avec des éditeurs, intégrateurs, agences et prestataires externes dans un environnement comportant de fortes contraintes de calendrier, de qualité de service et de visibilité.

Vous disposez notamment des compétences (et expériences associées) suivantes :

• Pilotage de projets et de produits digitaux
• Gestion de plateformes web et mobiles
• CRM et gestion de la relation utilisateur
• Marketing automation et parcours utilisateurs
• Animation d’ateliers et formalisation des besoins
• Administration fonctionnelle et configuration de plateformes
• Préparation et suivi des recettes
• Gestion des incidents, anomalies, problèmes et évolutions
• Organisation, pilotage et exécution du support N2/N3
• Suivi des fournisseurs, contrats, budgets et plannings
• Compréhension des problématiques d’API, d’intégration, SSO et de gestion des identités
• Connaissance des enjeux de données personnelles, consentement et tracking
• Compréhension des problématiques de performance, d’accessibilité et de forte montée en charge
• Préparation du run, de la documentation et de la conduite du changement

Une expérience dans un environnement international, événementiel, sportif ou à forte exposition publique serait un atout.

Qualités attendues

• Sens du produit et orientation utilisateur
• Capacité à passer du pilotage à l’exécution opérationnelle
• Sens de l’organisation et des priorités
• Rigueur et autonomie
• Curiosité et sensibilité aux usages digitaux
• Capacité à structurer et faire avancer les sujets
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle
• Pragmatisme et capacité d’adaptation
• Capacité à alerter, proposer et rendre compte
• Orientation résultats et qualité de service

Langues

La maîtrise du français et de l’anglais professionnel est indispensable, à l’écrit comme à l’oral, compte tenu des interactions avec les partenaires internationaux, les prestataires technologiques et les parties prenantes du mouvement Olympique et Paralympique

Notre engagement

Nous ne faisons aucune distinction.

Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et nous accueillons ainsi toutes les candidatures, sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de handicap, d’orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez nous, les valeurs de l'olympisme et du paralympisme se vivent au quotidien : respect, esprit d'équipe, excellence, inclusion et solidarité.

Nos valeurs olympiques

Notre projet est guidé par des convictions fortes, qui façonnent notre façon de travailler.

• L'Excellence : l’exigence du sport de haut niveau nous inspire chaque jour.
• La Sobriété et la Durabilité : nous construisons des Jeux responsables, à l’impact mesuré.
• L'Esprit d’équipe : chez nous, chaque talent compte.
• La Diversité et l'Inclusion : nos différences font notre force.
• Héritage et Territoire : les Alpes sont notre terrain de jeu et notre responsabilité.

Nous rejoindre, c’est contribuer à bien plus qu’un événement: c’est participer à un projet de société.

Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques (COJOP) : qui sommes-nous ?

Notre mission est aussi immense que passionnante : planifier, financer et livrer les Jeux de 2030 ainsi que tous les événements qui feront vibrer nos territoires.

En lien étroit avec le mouvement sportif national, nous faisons rayonner les valeurs olympiques et paralympiques en France comme à l'international.

Nous bâtissons un héritage durable pour le sport et une vitrine unique pour notre pays.

2030 se construit maintenant.

Êtes-vous prêt(e) à entrer dans l'histoire olympique ?