Digital CRM Project Manager

Maison Margiela; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Margiela, maison de couture parisienne, recherche un Digital CRM Project Manager stratégique, orienté data et passionné par l univers du luxe, pour piloter l écosystème CRM global.

Le poste couvre la définition et le déploiement de la stratégie CRM digitale, le marketing automation, l orchestration des parcours clients et la mesure de performance sur les canaux propriétaires, en cohérence avec le positionnement Luxe.

Qualifications

• Expérience 5 ans en CRM, lifecycle marketing, marketing automation ou marketing digital dans le luxe ou la mode.
• Bonne compréhension du comportement des clients du luxe et gestion du cycle de vie client.
• Expérience sur Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud ou équivalent.
• Maîtrise de la segmentation, personnalisation et mesure de la performance CRM.
• Connaissance d'Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI ou solutions MarTech équivalentes.
• Excellentes compétences en gestion de projet et coordination transverse.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM digitale globale et le calendrier éditorial lié aux priorités de la Maison.
• Transformer les lancements produits et les campagnes de marque en activations CRM personnalisées.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM et les parcours clients dans Adobe Campaign.
• Gérer les programmes de cycle de vie (welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell, programmes de fidélité).
• Définir les stratégies de ciblage, de segmentation, de personnalisation et tests A/B.
• Piloter l'écosystème CRM (Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI) et le reporting.

Connaissances

CRM stratégique

Lifecycle Marketing

Marketing Automation

Engagement client

Gestion de projets

Outils

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Analytics

Adobe Target

Tealium

Power BI

Description du poste

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.

In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Nous recherchons un(e) Digital CRM Project Manager stratégique, orienté(e) data et passionné(e) par l'univers du luxe afin de piloter l'écosystème CRM global de Maison Margiela.

Ce poste est responsable de la définition et du déploiement de la stratégie CRM digitale globale de Maison Margiela, incluant le marketing automation, l'orchestration des parcours clients, la personnalisation, l'activation de la donnée client et la mesure de la performance sur l'ensemble des canaux digitaux propriétaires. Le ou la titulaire du poste définira également la stratégie de contenu CRM globale afin de transformer les priorités commerciales, le storytelling produit et les insights clients en expériences digitales personnalisées, en cohérence avec le positionnement luxe de Maison Margiela.

En collaboration avec les équipes Marketing, Communication, Merchandising, E-commerce, Media, Analytics et Technology, cette personne contribuera à renforcer l'engagement, la fidélisation, la personnalisation et la valeur client tout en soutenant les objectifs commerciaux et l'image de marque de Maison Margiela.

Principales responsabilités :

• Stratégie CRM & Contenu
• Définir la stratégie CRM digitale globale et le calendrier éditorial en lien avec les priorités de la Maison (Tabi, Bags, Prêt-à-Porter, Leather Goods, collections saisonnières, collaborations et Fashion Week).
• Transformer les lancements produits et les campagnes de marque en activations CRM personnalisées.
• Recommander les produits et contenus à promouvoir selon les données clients, les stocks et les priorités business.
• Garantir la cohérence des communications CRM avec le site, les médias et le retail, tout en préservant le positionnement luxe de Maison Margiela.
• CRM, Marketing Automation & Technologies
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM et les parcours clients automatisés dans Adobe Campaign.
• Gérer les programmes de cycle de vie (welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell, upsell et programmes de fidélité).
• Définir les stratégies de ciblage, de segmentation, de personnalisation et les tests A/B.
• Piloter et optimiser l'écosystème CRM (Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Dartagnan et Power BI).
• Définir et piloter le dispositif de tracking CRM en garantissant un marquage fiable des campagnes, la mesure des parcours clients, la qualité des données et un reporting de performance cohérent sur l'ensemble des canaux digitaux propriétaires.
• Performance CRM & Analytics
• Définir les KPI CRM et suivre l'engagement, la fidélisation, la conversion, la Customer Lifetime Value (CLV) et la performance des campagnes.
• Analyser les parcours clients et les comportements afin d'identifier des opportunités d'optimisation.
• Fournir des recommandations concrètes pour améliorer la personnalisation, l'engagement client et la performance commerciale.
• Gestion de projets & Collaboration transverse
• Être l'interlocuteur CRM digital de référence auprès des équipes Marketing, Communication, Merchandising, E-commerce, Media, Analytics et Technology.
• Coordonner la roadmap CRM digital globale et le calendrier des activations.
• Garantir l'alignement entre les initiatives CRM et les objectifs marketing, digitaux et commerciaux.
• Collaborer avec les équipes Marketing et E-commerce des régions afin d'assurer le déploiement de la stratégie CRM globale tout en répondant aux spécificités et aux besoins des marchés locaux.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience en CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation, Engagement Client ou Marketing Digital, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode.
• Bonne compréhension du comportement des clients du luxe et de la gestion du cycle de vie client.
• Expérience sur Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud ou une plateforme CRM équivalente.
• Maîtrise de la segmentation, de la personnalisation, du marketing automation et de la mesure de la performance CRM.
• Connaissance d'Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI ou solutions MarTech équivalentes.
• Excellentes compétences en gestion de projet, coordination transverse et communication.
• Esprit analytique avec une forte capacité à transformer les données clients en recommandations business.
• Passion pour la mode, le luxe, l'innovation digitale et l'univers créatif de Maison Margiela.
• Anglais courant ; toute autre langue constitue un atout.

#MM

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