Client Engagement Project Manager

Maison Margiela; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de mode renommée à Paris recherche un Chef de Projet Engagement Client. Vous serez chargé de définir la stratégie d’engagement client et de concevoir des expériences impactantes. Ce rôle nécessite une solide expérience en CRM et événements dans l'univers du luxe, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais. Le poste est à temps plein.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en engagement client, événements, CRM ou retail dans un environnement luxe ou mode.
• Fluent en Français et Anglais (niveau C1).

Responsabilités

• Contribuer à la stratégie CRM & Clienteling.
• Définir et concevoir des concepts d’événements clients.
• Suivre les résultats et partager les meilleures pratiques.

Connaissances

Collaboration transversale

Gestion de projet

Communication

Analyse des KPIs

Formation

Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine équivalent

Description du poste

Maison Margiela is a Paris‑based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready‑to‑wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.

En tant que Chef de Projet Engagement Client, vous jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d’engagement client de la Maison.

Basé(e) au siège, vous collaborez étroitement avec les équipes Régionales ainsi qu’avec les départements Client, Marketing, Retail et Merchandising du siège pour concevoir et déployer des expériences client impactantes — incluant gifting, événements et trunkshows — qui renforcent la relation client, soutiennent les objectifs commerciaux et incarnent la vision de la Maison à travers tous les marchés.

Responsabilités principales

• Contribuer à la stratégie CRM & Clienteling – participer au développement de la stratégie CRM et Clienteling de la Maison.
• S’assurer que les initiatives soient concrètes et activables au niveau local, afin de cultiver l’engagement, la fidélisation et la réactivation des clients.
• Collaborer avec les équipes du siège pour aligner les actions d’engagement client avec les calendriers marketing/communication et lancements.
• Élever l’expérience client.
• Définir et concevoir des concepts d’événements clients en cohérence avec l’identité de la Maison et les priorités business.
• Piloter la stratégie et l’exécution du gifting client : concevoir et piloter les guidelines saisonniers, encadrer les allocations et évaluer l’impact (KPIs, ROI).
• Garantir la cohérence globale des événements clients tout en permettant une adaptation et une flexibilité régionales.
• Orchestrer les trunkshows et animations en boutique.
• Développer et coordonner les formats de trunkshows et les concepts d’animations en boutique, en partenariat avec les équipes Retail et Marketing.
• Fournir des outils, guidelines et supports opérationnels clairs afin d’assurer une exécution homogène à travers le réseau.
• Suivre les résultats, partager les meilleures pratiques et améliorer en continu la qualité et l’efficacité des activations.
• Renforcer la collaboration globale‑locale : travailler avec les équipes régionales sur les plans d’engagement client, afin de garantir l’alignement entre la stratégie globale et l’exécution locale.
• Collaborer étroitement avec les équipes transverses (Retail, Marketing, Merchandising) pour assurer un déploiement cohérent.
• Recueillir les retours et insights des marchés pour nourrir et ajuster les stratégies futures.

Profil recherché

• Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en engagement client, événements, CRM ou retail au sein d’un environnement luxe ou mode.
• Excellentes compétences en collaboration transversale, notamment avec les équipes Marketing et les interlocuteurs régionaux.
• Solides compétences en gestion de projet, avec un sens aigu de l’organisation et de la communication.
• Fluent en Français et Anglais (niveau C1).

📍Paris, Île‑de‑France, France | ⏳Full‑time