Luxury Digital CRM Lead: Strategy & Personalization

Maison Margiela; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Margiela, maison de couture parisienne, recherche un Digital CRM Project Manager stratégique, orienté data et passionné par l univers du luxe, pour piloter l écosystème CRM global.

Le poste couvre la définition et le déploiement de la stratégie CRM digitale, le marketing automation, l orchestration des parcours clients et la mesure de performance sur les canaux propriétaires, en cohérence avec le positionnement Luxe.

Qualifications

• Expérience 5 ans en CRM, lifecycle marketing, marketing automation ou marketing digital dans le luxe ou la mode.
• Bonne compréhension du comportement des clients du luxe et gestion du cycle de vie client.
• Expérience sur Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud ou équivalent.
• Maîtrise de la segmentation, personnalisation et mesure de la performance CRM.
• Connaissance d'Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI ou solutions MarTech équivalentes.
• Excellentes compétences en gestion de projet et coordination transverse.

Responsabilités

• Définir la stratégie CRM digitale globale et le calendrier éditorial lié aux priorités de la Maison.
• Transformer les lancements produits et les campagnes de marque en activations CRM personnalisées.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM et les parcours clients dans Adobe Campaign.
• Gérer les programmes de cycle de vie (welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell, programmes de fidélité).
• Définir les stratégies de ciblage, de segmentation, de personnalisation et tests A/B.
• Piloter l'écosystème CRM (Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI) et le reporting.

Connaissances

CRM stratégique

Lifecycle Marketing

Marketing Automation

Engagement client

Gestion de projets

Outils

Adobe Campaign

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Analytics

Adobe Target

Tealium

Power BI

Description du poste

Maison Margiela, maison de couture parisienne, recherche un Digital CRM Project Manager stratégique, orienté data et passionné par l univers du luxe, pour piloter l écosystème CRM global.

Le poste couvre la définition et le déploiement de la stratégie CRM digitale, le marketing automation, l orchestration des parcours clients et la mesure de performance sur les canaux propriétaires, en cohérence avec le positionnement Luxe.