Développeur Support (microservices) H/F

Onyx-Conseil; Annecy; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un spécialiste support technique pour résoudre les tickets et assurer une gestion efficace de la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS Lambda, DynamoDB, Angular, NextJS et SQL) au sein d'une équipe dynamique à Annecy.

Vous capitaliserez sur les outils de monitoring (Lumigo, Dash0), contribuerez à la base de connaissances et participerez à l'amélioration continue et à l'automatisation des tâches récurrentes grâce aux IA.

Qualifications

• Connaissance de la stack microservices et des environnements cloud (AWS).
• Expérience pratique en diagnostic et remédiation d'incidents.
• Maîtrise des outils de monitoring et d'observabilité.

Responsabilités

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices.
• S'appuyer sur les outils de monitoring pour le diagnostic et l'investigation.
• Documenter les résolutions et alimenter la base de connaissances.

Connaissances

TypeScript

Node.js

AWS Lambda

DynamoDB

Angular

NextJS

SQL

Monitoring

IA tools

Outils

Lumigo

Dash0

Description du poste

1. Résolution technique des tickets :

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
• Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

2. Outillage de l'équipe support :

• Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

3. Gestion de la base de connaissances :

• Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

4. Amélioration continue :

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
• Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
• Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.

Référence de l'offre : ndzbi6umki