Développeur/Support (microservices) H/F

Jems Group; Annecy; Hybride; EUR 48 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Jems Group recherche un développeur-support possédant une solide expérience en microservices et en résolution d’incidents techniques. Vous travaillerez sur une stack comprenant TypeScript, Node.js, AWS Lambda/Serverless, DynamoDB et Angular/NextJS, avec une forte orientation IA et amélioration continue.

Vous contribuerez à l’évolution de la console support, à la tenue de la base de connaissances et au suivi des KPI, tout en privilégiant les meilleures pratiques de code et de sécurité.

Qualifications

• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, au-delà des symptômes.
• Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture).
• Bonne connaissance des outils d’IA et de leurs usages dans le support.
• Bonnes pratiques: clean code, debugging, sécurité, performance.

Responsabilités

• Dépiler les tickets nécessitant investigation; résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript, Node.js, AWS, SQL).
• Améliorer la console support et outiller l’équipe pour diagnostics autonomes.
• Constituer et mettre à jour la base de connaissances (Suite Atlassian).
• Participer à l’amélioration continue et proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
• Utiliser les outils d’observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l’investigation.

Connaissances

Analyse de problèmes

Esprit critique

Pédagogie

Travail en équipe

Appétit pour IA

Bonnes pratiques

Outils

TypeScript

Node.js

Angular

NextJS

SQL

DynamoDB

AWS (Lambda, Serverless)

Jest

Karate

CI/CD

Gitlab

Suite Atlassian

Lumigo

Dash0

Description du poste

1. Résolution technique des tickets :

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
• Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

2. Outillage de l'équipe support :

• Faire évoluer la \"console support\" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

3. Gestion de la base de connaissances :

• Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

4. Amélioration continue :

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
• Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
• Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.

Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.

Compétences techniques et analytiques :

• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
• Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
• Réel appétit pour les outils d'IA.
• Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
• Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
• Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.

Qualités humaines :

• Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.